Yui Servis Sürecinde Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

20.06.2024 tarihinde arıza nedeniyle garanti kapsamına göndermiş olduğum Yui marka multi fonksiyonel stand mikser ürünüm, 25.06.2024 tarihinde 62648 referans numarası ile kabul görüp kayıt açılmıştır. 28.06.2024 tarihinde müşteri temsilcisi arayarak ürünümün gerekli eksiklerinin ve arızasının incelenip tamir edildikten sonra kontrollerinin sağlandığını ve sorunun giderildiğini belirterek ürünü kargolayacaklarını belirtti.

Ürün tarafıma ulaştıktan sonra açıp kontrol ettiğimde, ürünün arızasına dair hiçbir işlem yapılmadığını ve aksine sağlam teslim ettiğim ürünümün her yerinin açıldığını, deforme olduğunu ve bazı yerlerinde de kırıklar, çizikler ve soyulmalar olduğunu gördüm. Bu durum beni aşırı derecede üzdü. Yui markası adı altında robot süpürgesi, Airfryer, saç maşasına kadar birçok ürününüzü kullanmaktayım.

Memnunum ancak bu yaşadığım servis sorunu ve karşılaştığım bu manzara gerçekten çok üzdü ve şüpheye düşürdü beni. Servisiniz bu şekilde destek sağlıyorsa bundan sonra hiçbir şekilde alışveriş yapmam. Bu şekilde birçok parçası ile oynanmış ve hasar almış ürünümün tekrar onarım görmesinin sağlıklı olmayacağını düşünüyorum, garanti kapsamından değişimini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli desteği sağlarsanız sevinirim.

Aldığım Yui marka ürün için firmaya bu şekilde bir mail attım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı tarafıma. Umursamaz tavırlar, sadece kendi bildiklerini doğru sanan davranışlar ve tutumlar sergileyen müşteri temsilcileri ve de servis çalışanları mevcut. Garanti ve servis konusunda sıfırlar ve iletişimleri hiç yok. Muhatap alabileceğiniz birine dahi zor ulaşıyorsunuz.