Ücretsiz Deneme Sonrasında Açıklama Olmadan Çekilen 3.999 TL Abonelik Ücreti

Youcam Makeup uygulamasında sunulan bir kampanya kapsamında ücretsiz deneme sürecini başlattım. Ancak ücretsiz deneme süresinin ardından, 8 Ağustos tarihinde Halkbank Paraf kredi kartımdan 3.999 TL tutarında otomatik abonelik ücreti tahsil edildiğini, bankamdan gelen bildirimle fark ettim. Ücretsiz deneme sonrasında bu tutarda bir çekim yapılacağına dair açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Ücreti fark ettiğim anda, aynı gün aboneliğimi iptal ettim ve Apple üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. Bu ilk talebim, tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadan reddedildi. Bunun üzerine 8 Ağustos tarihinde yeniden değerlendirilmesi için itiraz başvurusu yaptım, ancak bu başvurum da “iade koşullarını karşılamadığı” ifade edilerek, gerekçesi belirtilmeden ikinci kez reddedildi.

10 Ağustos tarihinde Apple Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ücret iadesini kendilerinin gerçekleştiremeyeceğini, aboneliğin geliştiricisi olan Youcam Makeup ile iletişime geçmem gerektiğini öğrendim. Ancak geliştirici firmanın müşteri hizmetlerine veya herhangi bir iletişim kanalına ulaşamadım. Ücreti fark eder etmez aboneliğimi iptal etmiş ve aynı gün iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, talebimin hiçbir makul ve şeffaf açıklama yapılmadan reddedilmesi tüketici olarak beni açıkça mağdur etmiştir.

Müşteri memnuniyeti, dürüst bilgilendirme ve hakkaniyet ilkeleri gereği, 3.999 TL tutarındaki abonelik ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, aboneliğimin iptal tarihinin dikkate alınarak bu işlemin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.