YouCam Makeup Ücretsiz Deneme Sonrası 3999 TL Çekim, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

15 Temmuz tarihinde youcam Makeup uygulamasında sunulan 3 günlük ücretsiz deneme kampanyasını başlattım. Ücretsiz deneme süresinin ardından, 22 Temmuz tarihinde bankamdan gelen bildirimle kredi kartımdan 3.999 TL tutarında otomatik abonelik ücreti tahsil edildiğini öğrendim. Ücretsiz deneme sonrası bu tutarda bir çekim yapılacağına dair açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Ücreti fark ettiğim anda, aynı gün aboneliğimi iptal ettim ve Apple üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak bu talebim, tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadan reddedildi. Bunun üzerine 24 Temmuz tarihinde yeniden değerlendirilmesi için itiraz başvurusu yaptım, fakat bu başvurum da “iade koşullarını karşılamadığı” söylenerek yine gerekçesi detaylandırılmadan ikinci kez reddedildi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 23 Temmuz tarihinde bankama harcama itirazında bulunmak zorunda kaldım. Bu süreçte kredi kartım iptal edildi ve yeni kart çıkarılması gerekti. Hem maddi hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Ücrete itiraz etmek zorunda kalmam, kart iptali, yeni kart süreci ve bu süreçteki kullanım kısıtları beni fazlasıyla uğraştırdı.

Son olarak 27 Temmuz tarihinde Apple Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ücret iadesini kendilerinin gerçekleştiremeyeceğini, aboneliğin geliştiricisi olan youcam Makeup ile iletişime geçmem gerektiğini öğrendim. Ücreti fark ettiğim anda aboneliğimi iptal etmiş ve aynı gün iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, talebimin hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedilmesi tüketici olarak beni açıkça mağdur etmiştir.

Müşteri memnuniyeti, dürüst bilgilendirme ve hakkaniyet ilkeleri gereği, 3.999 TL tutarındaki abonelik ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, aboneliğimin iptal tarihinin dikkate alınarak bu işlemin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.