Yanlış Ürün Teslimi Ve Keyfi İade Reddiyle Mağdur Oldum

11.05.2026 tarihinde Serik’teki Yön AVM şubesinden akülü bir polis arabası aldım. Mağazada özellikle Audi polis arabasını seçmeme rağmen, ürün eve geldiğinde Volvo polis arabası olduğunu fark ettik. Çocuğumun yaşının küçük olması, taşınma sürecinde olmamız ve ürünü evde koyacak yer bulamamamız nedeniyle, ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdik.

17.05.2026 tarihinde faturamla birlikte Serik Yön AVM’ye giderek, ürünü hiç kullanmadığımızı ve kullanamayacağımızı, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde fiş/fatura bile sormadan, “mağazadan görerek aldınız, iade yok” şeklinde net bir şekilde reddedip beni geri gönderdiler. Üstelik başka bir Yön AVM şubesini aradığımızda, benzer ürünlerde iade alındığını öğrendik. Bu durum Serik şubesinin tamamen ürünü geri almamak için bahaneler ürettiğini gösteriyor.

Hem seçtiğim model yerine farklı bir modelin teslim edilmesi hem de 15 gün bile dolmamışken, hiç kullanılmamış ve faturası bulunan bir ürünün iadesinin keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Çocuğumun kullanamadığı, evde sığdıramadığım bu ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum. Ürünün, yasal haklarım doğrultusunda, faturası üzerinden eksiksiz bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.