Yanıltıcı Satış Ve Sözleşme Baskısı

Uşak Merkez Yön AVM’deki bisiklet mağazasından Temmuz ayının ilk haftasında oğluma 20 jant çocuk bisikleti aldık. Eşime yeşil, pembe yazılı olan bu bisikleti erkek bisikleti diye satmışlar ve ürünü eve kargo ile göndereceklerini söyleyip gönderdiler. Bisiklet eve gelince renginden ve modelinden dolayı şok oldum; böyle bir ürünü istemediğimizi söyleyip kargoya geri götürmelerini istedim. Kargo görevlisi ise bunun kendisiyle ilgili olmadığını, mağazaya geri götürmemiz gerektiğini söyledi.

Eşim aynı gün içinde mağazaya gidip ürünü iade etmek istemiş, ancak iade olmayacağını, elden taksitli satış sözleşmesi imzaladığını, bu yüzden iptal edemeyeceğini söyleyip başka renklerin geleceği vaadiyle oyalamışlar. Dün tekrar gittiğimizde ise bu modelden gelmeyeceğini, daha önce “gelecek” diyerek bizi yanılttıklarını, şimdi ise ürünü görerek aldığımızı söyleyip iptali reddettiklerini ilettiler. “Almasaydın, iptal edemem” şeklinde konuşan işletme müdürü, sorumlu şahsın Antalya’da olduğunu, istersek kargo parası ödeyerek ürünü gönderebileceğimizi, ayrıca sözleşme imzaladığımız için mecbur olduğumuzu söyleyerek adeta sözleşme ile tehdit etmektedir.

Ben ürüne hiçbir ödeme yapmadım; ürün şu an mağazada ve ben ürünü derhal geri teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür renk değişimi vaadiyle bizi oyalayıp iade hakkımızın dolmasını bekler gibi davranıyorlar ve sözleşmeyi gerekçe göstererek bizi ürünü almaya zorlamaya çalışıyorlar. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım; telefonlar açılmıyor, operatöre bağlanmadan uzun süre bekletilip hat kendiliğinden kapanıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Elden taksitli satış sözleşmesiyle insanları borç altına sokulup, yanlış yönlendirerek ve sözlü baskı uygulayarak ürün almaya mecbur bırakıldığını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ürünün sözleşmesinin iptal edilmesini, hiçbir borç veya ödeme yükümlülüğü bırakılmadan satışın tamamen feshedilmesini ve bu süreçte yaşadığımız yanıltıcı beyanlar ile tehditkar tavırlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu işletme hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.