Uzak Müşteriye Ürün Gönderilmedi, Borç Yansıtıldı Ve Personel Saygısız Davrandı

Annem E*** K** adına Yo AVM’nin internet sitesi üzerinden bulaşık makinesi siparişi verdik. Annem Esenyurt’ta ikamet ediyor, buna rağmen ısrarla Esenler’deki mağazaya gelmemiz gerektiğini söylüyorlar. Annem uzaklık nedeniyle gelemeyeceğini açıkça belirtmiş olmasına rağmen ne ürünü gönderiyorlar ne de başka bir çözüm sunuyorlar.

Ürünü göndermedikleri gibi, gönderilmeyen bu ürünün bedelini sistemde borç olarak yansıtmışlar ve bu borcu da silmiyorlar. Daha sonra belki evimize kargoyla gönderirler diye küçük bir ürün daha sipariş verdik, ancak bu siparişle ilgili aradıklarında da “Madem gelemiyorsunuz, buraya gelemiyorsanız bir daha sipariş vermeyin” şeklinde saygısız bir üslup kullanıp telefonu annemin yüzüne kapattılar.

Bugün yaşanan bu konuşmanın ardından sistemde, gelen ürün olmamasına rağmen diğer ürünle birlikte yaklaşık 26.000 TL borç göründüğünü öğrendik. Daha önce aynı firmadan siparişlerimiz Yenimahalle şubesine yönlendirilip doğrudan adresimize gönderilirken şimdi hiçbir makul gerekçe olmadan mağazaya çağrılmamız ve gelmediğimiz halde borç yansıtılması hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Gönderilmeyen ürünlerin ve gelmemiz istenen siparişlerin borçlarının sistemden tamamen silinmesini, anneme karşı saygısızca konuşan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tekrar böyle bir durum yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.