Kırık Çalışma Sandalyesi Nedeniyle Tek Seferlik İade Talebi

26.12.2025 tarihinde Rize Merkez Yön AVM’den bir adet çalışma sandalyesi satın aldım. Ürün bedelini kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Satın alma sırasında mağaza yetkilileri, ürünün stoklarında hazır bulunmadığını, daha sonra adresime kurulu şekilde teslim edileceğini belirttiler ve ben de bu şartları kabul ederek alışverişi tamamladım.

Yaklaşık bir hafta sonra ürün adresime getirildi. Ancak teslimatı yapan ekip, sandalyenin kırık olduğunu ve bu nedenle kurulum yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine durumu hemen Yön AVM’ye bildirdim. Bana, gönderilen ürünün kırık olduğu kabul edilerek mağazaya gelip yeni sandalyeyi almam gerektiği iletildi.

Bugün sabah saatlerinde mağazayı aradığımda sandalyenin hazır olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı gün yaklaşık 60 km yol kat ederek mağazaya gittim. Fakat mağazaya vardığımda bu kez de yine ürünün kırık olduğu, şu an için ellerinde sağlam sandalye bulunmadığı söylendi ve ikinci kez mağdur edildim.

Bu durum karşısında ücret iadesi talep ettim ve iadenin, ödemeyi yaptığım gibi kredi kartıma peşin (tek çekim) olarak yapılmasını istedim. Ancak bu talebim de karşılanmadı. Kart bilgilerim alındı, mağaza müdürünün yerinde olmadığı ve iadenin pazartesi günü yapılacağı söylendi, fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Satın alma tarihinden bu yana ayıplı ürün gönderilmesi, defalarca yanlış bilgilendirilmem, gereksiz yere uzun yol kat etmek zorunda kalmam ve iade sürecinin dahi çözümsüz bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin herhangi bir taksitlendirme veya gecikme olmadan, ivedilikle ve tek çekim olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.