Yolcu360 Müşteri Hizmetleri 30 Dakika Cevapsız Bekleme, Acil Durumlar Risk Altında

20 Mayıs saat 09.27’de Yolcu360 müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefona hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Özellikle araç kiralama gibi, insanların yolda kalabildiği ve acil durumların sık yaşandığı bir sektörde müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Bekleme süresi boyunca hiçbir departmana bağlanamadığım gibi, yeni rezervasyon departmanı dahi açılmadı. Yaklaşık 7 dakika da orada bekledikten sonra artık kapatmak zorunda kaldım ve yeni rezervasyon yapmaktan vazgeçtim. Açıkçası telefon numarasının sadece siteye yazılmış, pratikte ise cevap verilmeyen bir hat gibi çalıştığını düşünmeye başladım. Müşteri hizmetlerine erişimle ilgili kanuni çerçevede dahi bu kadar uzun bekleme süreleri kabul edilebilir değil.

Aktif ve sürekli iletişimde olunması gereken bir alanda hizmet vermenize rağmen, müşteri hizmetleri hattına kimsenin bakmaması, insanları zor durumda bırakabilir. Özellikle yolda kalma gibi acil durumlarda size nasıl ulaşılacağı ciddi bir soru işareti. Üstelik uluslararası çalıştığınızı da düşününce, yurt dışından arayan birinin hem uzun süre hatta bekleyip hem de yüksek telefon faturası ödemek zorunda kalması ihtimali hiç de az değil.

Yolcu360’ta üyelik ve rezervasyon bilgilerim kayıtlı, detaylara zaten kendi sistemlerinizden ulaşabildiğiniz için burada tek tek paylaşmıyorum. Hem iademle ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını, hem de müşteri hizmetleri hattınızın erişilebilirliğinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.