Yanlış Adres Ve Kapanış Saati Sorunu Nedeniyle Araç Teslim Alamama, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

19 Aralık saat 19:00’da başlayıp 21 Aralık saat 19:00’da bitmek üzere Yolcu360 üzerinden 3_155f3de numaralı araç kiralama rezervasyonu yaptım ve aracı mobilup firmasından kiraladım. Sistem üzerinde görünen adrese doğru giderken, mobilup tarafından arandım ve Yolcu360’ta yazan adresin yanlış olduğu, doğru adrese gitmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine doğru adrese yöneldik ancak rezervasyon saatim 19:00 olduğu için mobilup ofisinin kapanış saatiyle çakıştığını ve en fazla 5 dakika bekleyebileceklerini ilettiler. Trafik ve adres değişikliği nedeniyle tam ofise varmak üzereyken kapanış saatine yetişemedik ve aracı hiç teslim alamadık. Yolcu360’ta görünen yanlış adres yüzünden tüm planımız bozuldu ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Olay Bursa Nilüfer Özlüce bölgesindeki mobilup ofisine giderken yaşandı. Yaşadığımız sorunun ardından Yolcu360 müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Son çare olarak, depozito seçeneğini kullanarak rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Aynı akşam için tekrar Yolcu360 üzerinden başka bir firmadan araç kiralamak istediğimde ise fiyatların çok daha yüksek olduğunu gördüm ve ilk deneyimim tamamen hüsranla sonuçlandı.

Bu süreçte toplam 2440 TL ödeme yaptım ve aracı hiç kullanamamama rağmen mağdur edildim. Yolcu360’ta yanlış adres gösterilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 2440 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı Yolcu360’ı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.