Araç Kiralama İptali Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

2 Temmuz’da Yolcu360 üzerinden Suprice Axis Şubesi’nden 3–6 Temmuz tarihleri için araç kiraladım. Aracı almaya gittiğimde kart ile ilgili bir problem yaşandığı söylendi ve bu nedenle aracı teslim alamadım. Suprice tarafı rezervasyonumu iptal etti ve oradaki çalışan, Yolcu360 üzerinden de rezervasyonu iptal etmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Yolcu360 üzerinden defalarca iptal talebi oluşturdum, WhatsApp hatlarına da birçok kez yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kuveyt Türk Sağlam Kartımdan 4.478,73 TL çekim yapılmasına rağmen aracı hiç kullanmadım ve bu ücretin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, ne Yolcu360 ne de Suprice tarafından bilgilendirilmedim.

Ayrıca Yolcu360 müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız, sürekli otomatik telesekreter ile oyalayan bir sistemle karşılaşıyorum ve canlı bir muhatap bulamıyorum. Yıllardır Yolcu360’tan defalarca araç kiralamış biri olarak ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum.

Kullanmadığım rezervasyona ait 4.478,73 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.