45 Dakikalık Çağrı Merkezi Beklemesi Ve Uygulama İptal Seçeneği Eksikliği

24 Şubat 2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden uçak bileti satın aldım, hemen ardından bileti iptal etmek için çağrı merkezini aradım; ancak 45 dakika boyunca hatta bekletildim. Bilet iptali gibi basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmek gerçekten kabul edilebilir değil.

Daha önce pek çok firmadan uçak bileti aldım; ilk kez bu kadar zorlanan bir süreçle karşılaştım. Telefonda görüştüğüm temsilcinin de süreçle ilgili yeterince bilgili ve yardımcı olmadığını hissettim; bu durum 45 dakikalık bekleme süresini daha da can sıkıcı hâle getirdi. Aynı çağrı merkezini farklı zamanlarda aradığımda da benzer şekilde uzun süreler hatta bekletildim.

Ayrıca uygulama üzerinden bilet iptali yapabileceğim bir seçenek bulunmaması, yaşadığım mağduriyeti artırdı çünkü işlemi yalnızca çağrı merkezi üzerinden yapabildim. Rezervasyon numaram 3S452C olup, ilgili biletimin iptal edilmesini ve iptal sürecinin makul bir süre ve profesyonel bir yaklaşımla tamamlanmasını talep ediyorum.