33.000 TL’lik Araç Rezervasyonum Teslim Edilmedi Ve Fiyat Artışıyla Yeni Rezervasyon İstendi

Yolcu360 üzerinden Cırculer Car Hire Rent A Car firmasından ekonomik segmentte bir araç için yl_10296757 numaralı rezervasyonu oluşturdum ve 33.000 TL ödememi yaptım. Aracı 11.05.2026 tarihinde saat 20:30’da teslim alacaktım. Teslim saatim yaklaştığında aracı alacağım firmayı aradığımda, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ve Yolcu360’ın kendilerini araması gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Yolcu360 müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki rezervasyonumun işleme alınamadığını, yeni rezervasyon yapmam gerektiğini söylediler. Ben aynı gün, aynı tarihte ve saat için 33.000 TL’ye araç kiralamışken bu kez 47.000 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat çıkarıldı ve aracı teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Müşteri temsilcisi başta bize “bize güvenin, herhangi bir problem yaşamayacaksınız” demesine rağmen, biz firmayı aramasak rezervasyonumuzun düşüp düşmediğinden bile haberimiz olmayacaktı, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak, ödemesini yaptığım 33.000 TL’lik rezervasyonuma rağmen araç teslim edilmedi, yeni ve yüksek fiyattan rezervasyon yapmam istendi ve “sizi arayacağız” denilmesine rağmen yetkililer tarafından geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 33.000 TL üzerinden aynı fiyattan aracın tahsis edilmesini talep ediyorum.