Satış Sonrası Verilen Garanti Ve Destek Sözleri Tutulmadı, Mağdur Edildim

Aralık ayında Gaziantep Aytaç İletişim’den Resmi Note 13 Pro 5g model telefonu satın aldım. Satış sırasında, telefonun kesinlikle kapanmayacağı ve herhangi bir sorun olursa arkasında duracakları söylenerek, piyasadaki fiyatın yaklaşık 500-1000 TL üzerinde bir ücret ödedim. Ayrıca garanti ve güvence konusunda da net şekilde teminat verildi.

Ancak, telefonu aldıktan yaklaşık bir-iki ay sonra ilk hattım kapandı. Mağazaya götürdüğümde ikinci hattı açtılar ve tekrar kapanırsa getirmemi söylediler. Yaklaşık iki-üç ay sonra ikinci hat da kapandı. Yeniden Aytaç İletişim’e başvurduğumda, sistemde genel bir sorun olduğunu, e-mail atılamadığını ve işlemin şu an yapılamayacağını belirttiler. 15-20 gün boyunca mesajlaştık, sürekli sistemsel sıkıntıdan bahsedildi. Bu süreçte mağduriyetim devam etti ve telefonum yaklaşık bir ay boyunca kapalı kaldı, işimden ve iletişimden uzak kaldım.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde, sistemin aslında açık olduğunu öğrendim. Ancak bu sefer de işlemin yapılması için benden ücret talep edildi. Satış sırasında verilen garanti ve sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadı. Telefonun kapanmasıyla ilgili tüm mesajlaşmalarım duruyor. Ayrıca, bankada ödeme yaptığım bu firmaya ait işlemlerim de kayıtlıdır.

Ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, bu firmanın güvenilir olmadığını ve verdiği sözleri tutmadığını herkesin bilmesini istiyorum. Satış sırasında fazla ücret ödememize rağmen, hiçbir şekilde destek alamadık ve sürekli oyalanarak mağdur edildik.