Fren Vakum Parçası 6 Aylık Bakım Gerekçesiyle Garantiden Dışarıda Bırakıldı

09 Ocak 2026 tarihinde Seres 3 marka aracımda fren vakum arızası oluştu. Bunun üzerine aracı, distribütör firma Şahsuvaroğlu Grup’un İzmir Gaziemir’de bulunan YMY Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Servis yetkilisi aracı inceledi ve fren vakum arızasından dolayı parça tedariği sağlanacağını, bu parçanın garanti kapsamında karşılanacağını bana sözlü olarak iletti.

Ancak 20 Ocak 2026 sabahı servis yetkilisi e*** Bey tarafından telefonla aranarak, aracımın 6 aylık periyodik bakım süreci geçtiği gerekçesiyle bu parçanın garanti kapsamında karşılanamayacağı söylendi. Seres kullanıcısı olarak ben bugüne kadar yetkili kişilerden aracın periyodik bakımının 10.000 km’de bir yapıldığı bilgisini aldım, hiçbir aşamada ayrıca 6 aylık bir bakım zorunluluğundan bahsedilmedi.

Aracım 2022 model olup 8 yıl garanti kapsamında bulunmaktadır. Buna rağmen, daha önce bilgi verilmemiş bir “6 aylık bakım” gerekçesiyle fren vakum arızasına ilişkin parçanın garanti dışına çıkarılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, aracımda değişecek olan fren vakum parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.