Instagram Satıcısının Eksik Gönderimi Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

Instagram’da “ykzceylan (Kübra Ceylan) ” adlı hesaptan aralık ayında kısa bir ceket ve bir etek satın aldım. Ücretini IBAN üzerinden toplam 2.588 TL olarak ödedim. Ödeme dekontum ve faturam mevcut. Ürünler Kayseri’ye gönderildi ancak tarafıma sadece kısa ceket teslim edildi, eteğim gelmedi.

Eksik gönderim olduğunu hem Instagram hesabı üzerinden hem de WhatsApp’tan kendilerine defalarca yazılı olarak bildirdim. Önce kontrol edeceklerini söyleyip uzun süre oyaladılar. Daha sonra ürünün ellerinde kalmadığını, bedenimin bittiğini, bu yüzden eteği göndermediklerini iletip benden başka bir ürün seçmemi istediler. Ben de bunun üzerine eksik gelen eteğin yerine başka bir etek seçtim, yeni sipariş oluşturdular ancak bu ürünü de göndermediler.

Neredeyse her gün mesaj atıp hatırlatmama rağmen sürekli “halledeceğiz”, “ilgileniyoruz” gibi cevaplarla oyalanıyorum, ne seçtiğim yeni ürünü gönderiyorlar ne de para iademi yapıyorlar. Son olarak seçtiğim yeni eteğin de ellerinde olmadığını bildirdiler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücret karşılığında ürünümü alamadım.

Ödeme dekontum ve faturamla birlikte, ya eksik kalan ürünümün derhal gönderilmesini ya da 2.588 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.