Ürün Özellikleri Uymadığı İçin İade Edilen Bedel Ve Kargo Ücreti Hâlâ Ödenmedi

28.11.2015 tarihinde ykz Kübra Ceylan Moda Tekstil Ticaret Ltd. Şirketi’nden internet üzerinden bir adet ürün satın aldım. Sipariş öncesinde firma yetkilileriyle yazılı olarak yaptığım görüşmelerde özellikle ürünün uzunluğu hakkında bilgi istedim ve “popoyu örten, uzun bir ürün” olup olmadığını açıkça sordum. Satıcı firma yetkilileri ürünün popoyu örttüğünü ifade etti.

Ayrıca siparişten önce, ürünün belirtilen özellikleri taşımaması halinde iade yapıp yapamayacağımı sordum. Firma yetkilileri iade alabileceklerini, bu konuda yardımcı olacaklarını belirtti. Bunun üzerine, “İade kabul etmiyoruz, sadece değişim yapıyoruz” gibi bir durumla karşılaşmak istemediğimi, iade yapılabilecekse ürünü satın alacağımı açıkça söyledim ve firma bu şartı kabul ettiğini yazılı olarak beyan etti. Bu doğrultuda 192000202484 numaralı siparişi oluşturdum.

Ürün elime ulaştığında, belirtilen özellikleri taşımadığı, kısa olduğu ve popoyu örtmediği net şekilde görüldü. Bunun üzerine 03.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve ürün 05.12.2025 tarihinde satıcı firmaya teslim edildi. İade sürecinde kargo ücretini de ben ödedim. Ürün bedeli ve iade kargo ücreti dahil toplam 1.840 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekmektedir.

Ancak ürünün firmaya teslim edilmesinden bu yana defalarca kendileriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “muhasebeye bilgi verildi” ve “ödeme yapılacak” gibi oyalayıcı ifadeler kullandılar, bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Verdikleri sözlerin arkasında durmayan, müşteriyi oyalayan bir tutum sergilemektedirler.

Ürün bedeli ve iade kargo ücreti dahil toplam 1.840 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmalarını istiyorum.