Yiğitler Mobilya'dan Aldığım Köşe Takımı Hayal Kırıklığı Yarattı

Denizli Yiğitler Mobilya'dan köşe takımı aldım. Ancak sadece iki ay içinde koltukta bitlenme ve tiftiklenme meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması, açıkça kalitesiz malzeme kullanıldığını gösteriyor.

Bu durumu Yiğitler Mobilya’ya ilettiğimde, “Bizim elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde sorumsuz bir yanıt aldım. Garanti kapsamında olduğu halde çözüm sunmamaları hem müşteri memnuniyetini hiçe saydıklarını hem de ürünlerinin arkasında durmadıklarını gösteriyor. Satış yapana kadar ilgi gösterip, sorun yaşadığında müşteriyi görmezden gelmek kabul edilemez. Bunun yanında eşyalarımız geldiğinde dolabın camı kırık çıktı, hâlâ temin edilmedi. 6 aydır.

Daha sonra ısrar ettiğimde bu ürün kullanılmayacak derecede diye üretici firmaya Active Design göndermek gibi bir çözüm buldular ve bana görsele yüklediğim raporu ilettiler, koltuğun üzerine örtü örtmem ve süpürgeyle temizlemem bir hata olarak değerlendirilmiş! Hangi insan evinde koltuğuna örtü örtmez veya süpürgeyle temizlemez? Eğer koltuk bu kadar dayanıksızsa ve bu gibi günlük kullanımda bile deforme oluyorsa, bu tamamen üretim hatası ve kalitesiz malzeme kullanımıdır.

Ayrıca, sorumluluğu tamamen üzerimden atarak 8.529 TL kumaş bedeli ve 11.250 TL işçilik ücreti çıkararak toplam 19.779 TL ücret talep etmişler! Bu, müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmekten başka bir şey değildir. Ürünün garantisi olmasına rağmen çözüm sunmak yerine “bizim elimizden bir şey gelmiyor” diyerek sorumluluktan kaçıyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım ve hukuki süreci başlatacağım. Ürünleri hem kalitesiz hem de müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir yaklaşımları var. Sorunumun acilen çözülmesini ve hakkım olan ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum! Bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen bir koltuk için gereken işlemleri yapmalarını ve çözüm sunmalarını bekliyorum.