Otel Telefonunun Tur Şirketine Yönlendirilmesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

08.02.2026 tarihinde eşim ve çocuklarımla birlikte 24.08.2026 – 27.08.2026 tarihleri arasında 3 gece 4 gün konaklamak amacıyla Antalya Kumluca’da bulunan Olympos Health Peak Luxury Resort otel için, otelin iletişim numarası olduğunu düşündüğüm 0242 642 01 96 numaralı telefonu arayarak rezervasyon yaptırdım. Görüşmede yetkili kişi, otelin el değiştirdiğini, internette yer alan olumsuz yorumların eski işletmeye ait olduğunu ve mevcut otelin çok iyi durumda olduğunu özellikle belirtti. Bu beyanlara güvenerek tarafıma gönderilen ödeme linki üzerinden kredi kartımla 30.600 TL tutarında taksitli ödeme yaptım.

Daha sonra otel ile yeniden iletişime geçtiğimde, otelin konseptinin değiştiğini öğrendim. Bunun üzerine rezervasyonumu iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bu kez bana rezervasyonun yfc Tur üzerinden yapıldığı ve iptal ile iade işlemlerinin bu firma tarafından gerçekleştirilmesi gerektiği söylendi. Oysa ben rezervasyonu herhangi bir tur firması aracılığıyla değil, doğrudan otelin kendi telefon numarasını arayarak yaptığımı belirttim. Otel yetkilileri ise o tarihte telefonlarının yfc Tur’a yönlendirilmiş olduğunu ifade ettiler.

Telefonun arka planda bir tur şirketine yönlendirilmesi tamamen benim bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşen bir durumdur. Otelin kendi numarasını arayan bir tüketici olarak bu yönlendirmeden kaynaklanan sorumluluğun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Görüşmelerimiz sırasında Y****** Hanım’ın beyanlarına İtimat ederek ödemenin Ağustos ayı sonunda tarafıma iade edileceği söylendi, IBAN bilgilerim alınmasına rağmen aradan geçen zamana karşın herhangi bir iade yapılmadı, tam tersine sürekli geçiştirilerek oyalandım ve eksik ödeme yapılacağı yönünde ifadeler kullanıldı.

Hem otelin telefonunun bir tur şirketine bilgim dışında yönlendirilmesi hem de iptal ve iade sürecinde açıkça oyalanmam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim 30.600 TL tutarın tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.