Hijyen Problemleri Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

22 Haziran’da giriş yaptığım, Antalya Kumluca’daki Olympos Health Peak Luxury Resort otelinde 27 Haziran’a kadar konaklamak üzere yaklaşık 40.000 TL ödeyerek, telefonla görüşüp yfc Tur üzerinden Ultra her şey dahil konseptte rezervasyon yaptırdım. Ancak otele geldiğim andan itibaren hem hijyen hem de verilen sözlerin tutulmaması açısından çok ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Odanın ve ortak alanların temizliği son derece yetersizdi. Üç gün boyunca odadaki terlikler değiştirilmedi, içleri tüylenmiş ve hijyenik olmaktan çok uzaktı. Bu durumu resepsiyona ilettiğimde “Keşke bana söyleseydiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa bu, misafirin özellikle belirtmesine gerek olmadan zaten yapılması gereken temel bir hizmet. Sabah 9’da odadan çıkıp temizlik için kartı asmama rağmen, öğlen 1’de odaya geri döndüğümde ne temizlik yapılmıştı ne de çöpler alınmıştı, çöpleri kapının önüne bırakmak zorunda kaldım. İlk gün yüz havlusu yoktu, ancak üçüncü gün verilebildi. Odada su bulunmadığı için sürekli aşağıdan su taşımak zorunda kaldık.

Tesisin genel hijyen durumu da son derece kötüydü. Adeta pisliğin içinde yüzüyormuşuz hissi veriyor. Havuza giren misafirler atlet, t-shirt, boxer gibi uygunsuz kıyafetlerle rahatça havuza girebiliyor, buna hiçbir şekilde müdahale edilmiyor. Oteli Ultra her şey dahil olarak satın almamıza rağmen alkol tamamen kaldırılmış durumdaydı. Özel plajı var diye tercih ettiğimiz bu tesiste, telefonda söylenenlerle otelde söylenenler birbirini tutmadı ve sonuçta ortada bahsedilen şekilde bir plaj olmadığını gördük.

Eğlence ve tesis kullanımı konusunda da ciddi mağduriyet yaşadım. İlk akşam animasyon olacağı söylenmesine rağmen, tüm akşam 4. Sınıfların mezuniyet törenini izlemek zorunda kaldık. İkinci gün ise orman fakültesinden kalabalık bir grup geldi, tesis aşırı derecede doldu, doğru düzgün oturacak yer bulamadık ve tuvaletlerde uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Ödediğim ücreti ve vaat edilen “Luxury” konsepti düşündüğümde, yaşadığım deneyimle uzaktan yakından alakası yok.

Tüm bu nedenlerle, oteldeki konaklamamın kalan kısmını sürdürmek istemiyorum. Bugün itibarıyla otelden erken ayrılmak ve kullanılmayacak olan son 2 gecelik konaklama bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hijyen problemleri, verilen sözlerin tutulmaması ve yetersiz hizmet göz önünde bulundurularak, kalan 2 gecelik ücretimin tarafıma iadesini ve yaşanan bu olumsuzluklarla ilgili yetkili birim tarafından dönüş yapılarak açıklama yapılmasını istiyorum.