Yetkilibayii Açılan Ambalaj Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış a. Ş. Bünyesinde yer alan “yetkilibayii” isimli satıcıdan “Homend Fanomen 9011h Uzaktan Kumandalı Soğuk Su & Buz Hazneli Kule Tipi Vantilatör 60w” ürünü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yalnızca işlevini ve çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla ambalajını açtım ve yaklaşık 2 gün boyunca denedim.

Kızım bronşit hastası olduğu için ürünü kullanırken odaya yoğun şekilde nem verdiğini fark ettim ve bu durum çocuğumun sağlığını olumsuz etkiledi. Vantilatörden beklediğim hava sirkülasyonunu sağlamaması ve yoğun nem bırakması sebebiyle üründen memnun kalmadım. Ürün çalışır durumda, herhangi bir kırık, hasar veya arıza olmadan, özenle ve sağlam bir şekilde tekrar ambalajlayarak yasal 14 günlük süre dolmadan, 19 Haziran’da Trendyol üzerinden cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Bugün iademin satıcı tarafından reddedildiğini, gerekçe olarak da “ambalajından açıldığı için 2. El olduğu ve bu nedenle kabul edilemeyeceği” nin belirtildiğini öğrendim. Elektronik bir ürünün çalışıp çalışmadığını, fonksiyonlarını ve sağlık açısından uygun olup olmadığını ambalajı açılmadan test etmek zaten mümkün değildir. Ürünü yalnızca denemek amacıyla kullanmama rağmen, sapasağlam ve eksiksiz şekilde geri göndermiş olmama karşın iademin bu gerekçeyle reddedilmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bu süreçte Trendyol üzerinden satıcıya ve müşteri hizmetlerine itirazımı ilettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Ürünü yalnızca kısa süreli denemiş olmama, üründe hiçbir hasar bulunmamasına ve kızımın sağlık durumunu da olumsuz etkilemesine rağmen iademin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cayma hakkım kapsamında yaptığım iadenin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.