Veryfit Trendyol’da Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Selma

Trendyol’un güvenilir bir platform olduğu düşüncesiyle, Veryfit adlı satıcıdan annem için otomatik tırnak kesme makinesi satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle iade garantisi var mı diye kontrol ettim ve iade hakkı olduğunu görünce gönül rahatlığıyla siparişi verdim. Kullanma kılavuzunda her yaş grubu için ideal olduğu yazmasına rağmen, ürün hediye olarak gönderildiği kişide hiçbir işe yaramamış, vaat ettiği işlevi kesinlikle yerine getirmemiştir.

Sipariş numaram 11114997403 olup teslimat Kastamonu Merkez’e yapılmıştır. Ürün için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduğumda, “hijyen nedeniyle ambalajı açıldığı için iade olmaz” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ancak ürünün ilanında ya da iade şartlarında “iadesizdir” ibaresi yer almıyordu. Trendyol gibi büyük bir platformda, iadesiz ürünler için bu ibarenin açıkça ve net şekilde belirtilmesinin zorunlu olması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde tüketici, iade hakkı var zannederek alışveriş yapıyor ve sonrasında bu gerekçeyle mağdur ediliyor.

Hijyen gerekçesinin de bu şekilde keyfi bir şekilde kullanılmaması gerektiğine inanıyorum. Elbette keyfe keder alıp beğenmeyince iade edilmesin; fakat ürün belirtilen özellikleri taşımıyorsa ve işe yaramıyorsa, “hijyen” bahanesiyle iade reddedilmemelidir. Trendyol’un kendi ekibinin bu ürünü bizzat test etmesi halinde de işe yaramadığını göreceğine eminim.

Bu nedenle, öncelikle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un, Veryfit gibi bu kurallardan beslenerek tüketiciyi mağdur eden satıcıları denetlemesini, bu tür satıcılar hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını ve mümkünse platformdan çıkarmasını istiyorum. Bunun yanında, iadesiz ürünlerin ilanlarında “iadesi yoktur” ibaresinin zorunlu hale getirilmesini ve yorumların şeffaf, zaman sıralı şekilde gösterilmesini; sahte yorum ihtimaline karşı daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum.

veryfit-trendyolda-hijyen-gerekcesiyle-iade-reddi-1.jpg

Gelişme

14 Nisan 13:34

Trendyol üzerinden Veryfit satıcısından yaklaşık 1130 TL ödeyerek bir adet otomatik tırnak kesme makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında denediğimde hiçbir şekilde düzgün çalışmadığını, tırnak kesme işlevini yerine getirmediğini gördüm ve kusurlu olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim, hijyen kuralları gerekçe gösterilerek reddedildi. Ürün hem kusurlu hem de işe yaramaz olmasına rağmen, başta ürün sayfasında ya da açıklamalarda hijyen nedeniyle iade olmayacağına dair herhangi bir açık bilgi görmedim. Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile yaptığım görüşmelerde de yalnızca “hijyen nedeniyle iade red” cevabı verildi, ürünün kusurlu olması ve mağduriyetim dikkate alınmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca bu tür satıcıların “hijyen” gerekçesini bahane ederek kalitesiz ve işlevsiz ürünleri satması, sonra da iade sürecini bu şekilde engellemesi tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kusurlu olan bu ürün için ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini, hijyen gerekçesinin ürünün arızası görmezden gelinmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini ve Trendyol’un bu süreçte aktif olarak çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünün çalışmadığının dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.