Yetkili Servis İddiası Sahte Ve Arıza Teşhisi Yanlış

Hotpoint-Ariston E2BL 19213 f o3 (TK) model buzdolabım uzun zamandır sensör hatası vermekte ve alt bölüm belirli aralıklarla aşırı soğutarak ürünleri dondurmaktadır. Bu sorunun giderilmesi amacıyla 07.09.2026 tarihinde internette karşıma çıkan “Yetkili Abi” isimli site üzerinden servis talebinde bulundum.

Telefon görüşmesi sırasında görüştüğüm kişi, kendilerinin yetkili ve orijinal servis olduklarını açıkça beyan etti. Ancak servis için gelen firmanın bu iddiayla örtüşmediğini düşündüren durumlarla karşılaştım. Gelen personeller sivil kıyafetliydi, üzerlerinde yalnızca “Yetkili Servis” ibaresi bulunan kıyafetler vardı, herhangi bir kurumsal logo, yetkili servis kimliği ya da Hotpoint-Ariston tarafından yetkilendirildiklerini gösteren bir belge tarafıma sunulmadı.

Servis personelleri buzdolabına yalnızca kart üzerinden yüzeysel bir kontrol gerçekleştirdi ve bana “motor yanmış” bilgisini ilettiler. Oysa servis personelleri geldiğinde buzdolabı çalışır durumdaydı ve benim kendilerine ilettiğim şikayet, uzun süredir devam eden sensör hatası ve belirli aralıklarla alt bölümde ürünleri donduracak seviyede aşırı soğutma yapmasıydı. Aktardığım arıza ile yapılan inceleme ve sonrasında verilen “motor yanık” teşhisi arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Ben bu servisi çağırırken cihazımdaki mevcut sensör arızasının ve dondurma probleminin dikkatli bir şekilde tespit edilip giderilmesini bekliyordum. Buna karşın yeterli ve kapsamlı bir teknik inceleme yapılmadan, bana farklı bir arıza bilgisi verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtan firmaların bu şekilde tüketicileri yanıltmasının ciddi sonuçlar doğurabileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, “Yetkili Abi” adıyla hizmet veren bu yapının gerçekten yetkili servis olup olmadığının araştırılmasını ve sonuç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sensör arızası ve alt bölümdeki aşırı soğutma sorununa ilişkin olarak buzdolabımın doğru şekilde kontrol edilmesini, varsa yanlış veya eksik bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin de yanıltılmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.