Yeşilkar Kargo Yanlış Ürün Teslimi ve İade Sürecindeki Sorunlar

İnternet üzerinden 5’li kıyafet tarzı bir ürün siparişi verdim. Kapıda ödeme seçeneğiyle yaklaşık 15 gün önce, 12–13 Ekim civarında yeşilkar kargo İstanbul merkezden gelen kargoyu teslim aldım ve kargo görevlisine 1.600 TL ödemeyi nakit olarak yaptım. Ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, minnacık bir çocuk ayakkabısı, cam bezi bile olamayacak kadar küçük bir atlet ve her tarafı delik deşik bir kazakla karşılaştım. Ürün hâlâ bende, ambalajlarıyla duruyor ve geri göndermedim.

Ürünü satın aldığım firmayı aradım, telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor. Bunun üzerine yeşilkar kargo’yu aradım. Telefona çıkan görevli, ürün yanlış geldiyse geri göndermemi, parayı da kendisinin iade edeceğini söyledi. Ben de kendilerine kargo şirketi olduklarını, neden para iadesi yaptıklarını ve asıl satıcı firmaya nasıl ulaşacağımı sordum. Firmanın telefondan ulaşılamadığını, sadece mail ile iletişime geçtiklerini söyledi. Kısa konuşmanın ardından telefondaki kadın bana aynen “5 parça ürünü 1.000 liraya alacağını mı zannediyorsun? ” diyerek son derece saygısız ve suçlayıcı bir ifade kullandı. Ben de zaten 1.000 değil 1.600 TL ödediğimi söyledim ve bu tavırdan, bu sistemden yeşilkar kargo’nun da bu yanıltmanın bir parçası olduğunu düşündüğümü belirttim; bunun üzerine telefonu kapattı.

Tekrar aradığımda başka bir görevli çıktı, o da aynı şekilde ürünü geri gönderirsem paramı iade edeceğini söyledi. Daha önce yaşananlar ve firmanın tutumu nedeniyle ürünü gönderdiğimde ücretin iade edilmeyeceğine inandığım için bu sürece güvenmiyorum. Satın aldığım yeri sonradan tekrar bulup yazılı olarak yanıltma niteliğindeki bu durumla ilgili uzun bir şekilde durumu anlattım, buna rağmen mesajlarımı okuyup hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Yeşilkar kargo’nun internet üzerinden sahte tekstil, ayakkabı, gözlük vb. Ürün satışı yapan kişi ve yerlerle çalışarak bu düzene aracılık ettiğini, tüketiciyi korumak yerine bu sistemin sürdürülebilmesine zemin hazırladığını düşünüyorum. Hem ödediğim 1.600 TL’nin iadesini hem de yeşilkar kargo’nun bu olayla ilgili sorumluluğunu alarak beni muhatap bulmasını, çalıştıkları şirket hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamalarını talep ediyorum.