Yeşilkar Kargo Firmasının Güvenlik Ve Müşteri Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Aras Kargo’nun güvenilirliğine inanarak 23 Kasım 2025 tarihinde Instagram üzerinden “Mavibu**** @wessi_shoe” adlı sayfadan kapıda ödemeli olarak sipariş verdim. Satıcı özellikle şeffaf kargo ile gönderileceğini belirtmişti. Ancak 27 Kasım 2025’te kargo elime ulaştığında paket şeffaf değildi. Bu durumdan şüphelenerek kargoyu video kaydı alarak açtım ve içinden tamamen sahte ürünler çıktığını gördüm. Aynı sahte ürünlerin 4 farklı kişiye gönderilmek üzere ayrı ayrı kargolandığını fark ettim.

Aras Kargo’nun geri gelen bu sahte ürünlü kargoları hiçbir şekilde kontrol etmeden, hatta yeni bir poşete dahi koymadan tekrar farklı alıcılara yönlendirdiğini gördüm. Bu durum, Aras Kargo’nun şüpheli sayfalarla iş birliği içinde olabileceğini düşündürmektedir. Üzerinde Aras Kargo poşeti olan bir gönderi teslim alınırken içeriğiyle ilgili hiçbir güvenlik kontrolü yapılmaması, içinde yasadışı madde ya da yasaklı ürün olup olmadığına dair hiçbir denetimin olmaması çok ciddi bir ihmal ve güvenlik problemidir.

Yaşadığım bu olaydan sonra Aras Kargo genel merkezi, ofis şubesini ve gönderinin üç kez çıkış yaptığı Sultan şubesini ayrı ayrı aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmak üzere gönderenle ilgili bir adres ya da numara istediğimde, satıcının kişisel verilerinin gizli olduğunu ve bu bilgilere ulaşamadıklarını söyleyerek herhangi bir bilgi paylaşmadılar. Sultan şubesi, ürünü Yeşilkar Kargo adlı aracı firma üzerinden gönderdiklerini, asıl muhatabın onlar olduğunu belirtti, ancak Yeşilkar Kargo’ya da hiçbir şekilde ulaşamadım.

Aras Kargo ve aracı firmaların, bu tür şüpheli satıcılarla iş birliği içindeymiş gibi görünen bu tutumunu kabul etmiyorum. Hem maddi zarara uğradım hem de müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldım. Kapıda ödediğim 1.300 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuru yapabilmem için, gönderiyi yapan satıcıya ait resmi bilgiler olan açık adresi, iletişim numarası ve vergi numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.