Saatlerce Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

Yeşil Muş Ovası’nın İstanbul–Bulanık seferlerini yılda ortalama iki kez kullanmak zorunda kalıyorum ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Bilet için yaklaşık 3000 TL ödediğimiz halde, “yarım saat gecikme” denilip 3 saate kadar bekletiliyoruz ve bu durum yıllardır hiçbir şekilde düzelmiyor.

Bekletilmenin yanı sıra personelin yolculara karşı iletişim dili de son derece kaba ve kırıcı. “Mecbur değilsiniz almaya” gibi ifadeler kullanılıyor, yolculara insan gibi yaklaşılmıyor ve saygılı bir üslup göremiyoruz. En temel beklentimiz olan nazik, anlayışlı ve profesyonel bir iletişim kesinlikle sağlanmıyor, bu da yolculuk sürecini hem psikolojik hem de zaman açısından çok yıpratıcı hale getiriyor. Her yolcunun aynı zamanda bir müşteri olduğunu ve saygılı bir yaklaşımı hak ettiğini lütfen artık hatırlasınlar.

Ayrıca bagaj konusunda da son derece rahatsız edici bir uygulama ile karşılaşıyoruz. Yolcuya ait olmayan, başkalarına ait eşyaları “emanet” diye otobüse alıyorlar ve bu yüzden yolcuların kendi bagaj hakkı fiilen kalmıyor. Kendi valizlerimizi koymak istediğimizde ise her bir valiz için en az 500 TL olmak üzere ek ücret talep ediliyor. Hem hakkımız olan bagaj alanını kullanamıyor hem de üstüne ciddi bir ek ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Bugüne kadar her seferinde “bir dahakine düzelir” umuduyla sabrettik, bu sebeple ayrıca bir yetkiliyle ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadık ancak aynı sorunlar yıllardır devam ediyor. Artık bu durumun ciddiye alınmasını ve yolculara karşı sorumluluk bilinciyle hareket edilmesini istiyorum.

Firmanın, sefer saatlerine ve kurallara uygun hareket ederek yolcuları bu kadar uzun süre mağdur etmemesini, bagaj hakkımızı kısıtlayan ve ekstra ücret ödemeye zorlayan uygulamalara son vermesini ve en önemlisi personelin iletişim konusunda kesinlikle uyarılıp eğitilerek çok daha nazik, saygılı ve yolcu odaklı bir tavırla hizmet vermesini talep ediyorum.