Koltuk Rezerve Edilmesi, Otobüsün Gecikmesi Ve Saygısız Personel Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

30 Mayıs’ta saat 22.12 hareketli Yeşil Erciyes Seyahat Erzincan → İstanbul seferi için 2 milyar ödeyerek bilet aldım. Biletimdeki koltuk numaram 19 olmasına rağmen, koltuğumun bir üniversiteliye yeniden rezerve edildiğini gördüm ve yolculuğa en baştan koltuk karmaşasıyla başladım.

Otobüs hem geç geldi hem de firma, “2 milyar ödemedi” gerekçesiyle gece 00.00’ye kadar otobüsü terminalden kaldırmadı. Sorduğumuzda, firma yetkilileri para ödenene kadar otobüsün kesinlikle kalkmayacağını söyledi. Bu süreçte yolcu olarak bizi bekletmeleri ve bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilemez.

Firma yetkililerinin ve araçtaki görevlinin yolcuya karşı üslubu son derece saygısızdı. Bir şey sorduğumda hakaret eder gibi, ukala ve kırıcı cevaplar aldım. Erzincan’dan binerken firmadaki görevliye otobüsün nereden kalkacağını sorduğumda bana Sultanbeyli Otogarı’na kadar gideceğini söyledi. Daha sonra otobüsün içindeki muavine sorduğumda ise Sultanbeyli Otogarı’na gitmediğini, Gebze’den Bostancı Köprüsü’ne kadar gittiğini söyledi. Kimsenin kimseden haberi yoktu, herkes farklı bir şey söylüyordu ve bu bilgi kirliliği yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık iki gün süren yolculuk boyunca sadece bir kez mola verildi, onun dışında ihtiyaç molası verilmedi. Acil lavabo ihtiyacımı bile sorun ettiler, bunun için bile uzun süre konuşup zorluk çıkardılar. Yolculuk süresince klimalar çok açıktı, üşüyüp hasta oldum. Orta kapı da sürekli açıktı, kapatılmasını rica etmeme rağmen kapatılmadı, “kar mı yağıyor” gibi alaycı bir cevap verildi.

Normalde farklı firmalarla bu güzergahta defalarca seyahat ettim, fakat bu kadar baştan savma, saygısız ve düzensiz bir hizmetle ilk defa karşılaştım. Hem uzun süre bekletilmem, hem koltuğumun başkasına verilmesi, hem de yolculuk boyunca yaşadığım üslup, Konfor ve ihtiyaç molası sorunları nedeniyle kendimi paramla rezil olmuş ve ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve bu seferde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.