to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yüksek Tüketim Sınıflandırması Nedeniyle Haksız Fatura Artışı
YEPAŞ aboneliğim kapsamında yıllık elektrik tüketimim 5000 kwh’nin altında olmasına rağmen yaklaşık 4 yıldır sistemde “yüksek tüketimli kullanıcı” olarak görünüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Tüketim değerlerim açıkça bu sınırın altında olmasına rağmen yanlış kullanıcı grubunda yer almamın tarafıma ek maliyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Cari yıl elektrik tüketimim 2255 kwh olup, cari yıl günlük ortalama elektrik tüketimim 5,764 kwh civarındadır. Özellikle son 9 aydır bu kadar düşük elektrik tüketmeme rağmen, aynı binada oturduğum kişilerin neredeyse iki buçuk katı kadar fatura ödemek zorunda kalıyorum ve bu durumu adil bulmuyorum.
Son dönem faturamda yer alan elektrik tüketimimi, aynı binada oturan diğer abonelerin tüketimleri ve birim fiyatlarıyla da karşılaştırdım. Aynı binada oturan bu kişilerin birim elektrik fiyatı yaklaşık 2,33 TL iken, benim faturamda birim fiyat 5,28 TL olarak görünmektedir. Aynı şartlarda, aynı binada oturmamıza rağmen bu kadar yüksek birim fiyat uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde bana 2024 yılı ve 2025 yılı Mart ayına kadar olan dönemde yıllık elektrik tüketimimin 5000 kwh’nin üzerinde olduğu gerekçesiyle yüksek tüketimli kullanıcı olarak göründüğüm söylendi. Oysa son 9 aydır günlük elektrik tüketimim 8 kwh’nin altındadır. Buna rağmen neden normal tüketici grubuna geçirilemediğimi sorduğumda, tarafıma ancak 2026 yılını beklemem gerektiği ifade edildi.
Son 4 gündür müşteri temsilcileri ile defalarca görüşmeme rağmen sorunuma hiçbir çözüm bulunamadı. Her seferinde aynı gerekçeler tekrar edilerek şikayetim geçiştiriliyor, ancak somut bir adım atılmıyor. Artık aynı cevapları duymak istemiyor, bunun yerine sorunun çözümü için gerçekten uğraş gösterilmesini talep ediyorum.
Sinop ili Türkeli ilçesinde YEPAŞ abonesiyim ve aboneliğime ait müşteri numaram 5000****67’dir. Elektrik tüketimimin gerçek değerleri dikkate alınarak yüksek tüketimli kullanıcı grubundan normal kullanıcı grubuna geçirilmek istiyorum. Ayrıca yaklaşık 4 yıldır bu yanlış sınıflandırma ve yüksek birim fiyat nedeniyle ödediğim faturaların detaylı şekilde incelenmesini ve bu durumdan kaynaklanan, YEPAŞ lehine oluşan haksız kazancın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için; Çağrı Merkezimizden veya Whatsapp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, şikayetiniz değerlendirmeye alınmak üzere ilgili birimimize iletilmiştir. Şikayetinize ilişkin gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza konu hakkında bilgi verilecektir. Sağlıklı günler dileriz. Talep, öneri ve sorularınız için; Çağrı Merkezimizden veya Whatsapp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, başvurunuzda belirtilen irtibat numaranıza ve e-posta adresinize geri dönüş sağlanmıştır. Sürdürülebilir bir iyileşme sağlanabilmesi için Şirketimize yapmış olduğunuz geri bildirimlere teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
