Kredi Kartımdan Açıklanamayan Ek Ücretler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sayın Yetkili,

Elektrik faturalarım kredi kartıma vermiş olduğum otomatik ödeme talimatı ile ödenmektedir. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda, faturam dışında iki adet farklı tutarda ücret (78,12 TL ve 0,74 TL) çekildiğini gördüm.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi aradığımda, tarafıma kesin bir açıklama yapılmamış; yalnızca “komisyon ücreti olabilir mi acaba” şeklinde muğlak bir ifade kullanılmıştır. Bu açıklama yeterli ve tatmin edici değildir.

Ayrıca bilinmelidir ki; komisyon ücreti faturanın üzerine eklenerek tahsil edilir, sonradan ve ayrıca karttan yansıtılması mümkün değildir. Bu nedenle yapılan işlem, tarafıma izah edilemeyen ve hukuka aykırı bir uygulamadır.

Tarafınızdan;
1. Bu ücretlerin hangi gerekçeyle alındığının resmi ve yazılı olarak açıklanmasını,
2. Haksız yere tahsil edilen tutarların derhal iade edilmesini,

ivedilikle talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşanan bu usulsüzlüğü EPDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.