Abonelik Kapatma İşleminde Karmaşa Ve Yetersiz Destek

Bugün, mirasçısı olduğum vefat eden yakınıma ait elektrik aboneliğini kapatmak amacıyla Çorum Merkez YEDAŞ İl Müdürlüğü’ne başvurdum. Ancak ilgili birimde bu işlemin yapılamadığı, bunun yerine 444 5 523 numaralı çağrı merkezini aramam gerektiği belirtildi. Kurum binasında bekleyen kimsenin işlem yaptığına şahit olmadığım gibi, görevli personelden herhangi bir destek göremedim.

İlk aramamda "nüfus kayıt örneği" talep edildi. İkinci aramamda ise bu evraktan hiç bahsedilmedi. Mevcut abonelik numarası üzerinden adres bilgisi doğrulanamadı. Oysaki elimde YEDAŞ tarafından verilmiş ve üzerinde açıkça isim ile adres bilgisi bulunan resmi bir belge mevcuttu. Bu belgeye rağmen adresin yanlış olduğu söylendi.

İsim doğru mu peki diye sorduğumda, “Bilgi veremeyiz” cevabını aldım. Bilgi paylaşımı konusunda hassasiyetinizi anlıyorum; ancak bizzat YEDAŞ tarafından verilmiş bir belgeye göre işlem yapılamıyorsa, vatandaş olarak ben ne yapabilirim? Adres teyidi yapılmadan işlem yapılamayacağı söylendi. İl sınırları içinde farklı bir merkezden işlem yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise bu konuda da bilgi verilmedi.

Şikayet etmek istediğimi belirttiğimde, "şikayet edemezsiniz" dendi. Üslup olarak son derece yanlış ve kaba bir yanıtla karşılaştım. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kurum olarak işlem süreçlerinizin karmaşık, gereksiz belgelerle zorlaştırılmış ve tutarsız olduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Tüm işlemlerin tek bir belgeyle diğer resmi kurumlar tarafından yapılabildiği bir sistemde, sizden kaynaklı çelişkili bilgi ve ilgisizlik nedeniyle basit bir abonelik kapatma işlemini gerçekleştiremedim.