16 Aylık Süreçte Sözde 100 Mbps Hızda Düşük İnternet Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve bulunduğum adreste altyapı olmadığı için uzun süredir Yeninet firmasından radyolink üzerinden internet hizmeti almaya çalışıyorum. Sözde 100 Mbps hızında internet almam gerekirken, çoğu zaman 0,50 Mbps seviyelerinde hız alıyorum ve neredeyse hiç verim alamıyorum.

Yaklaşık 16 aydır bu sorun devam ediyor. Sürekli müşteri temsilcisine ve teknik destek ekibine ulaşmaya çalışıyorum. Her aradığımda hatta uzun süre bekletiliyorum, sıra numaram genelde 5 civarında oluyor ama bekleme sürem 45 dakikayı buluyor. Bağlandığımda ise “sorunu düzelttik” deniliyor, o anda speedtest yaptığımda hız 70 Mbps’lere kadar çıkıyor, fakat üzerinden bir saat bile geçmeden hız tekrar 1 Mbps’in altına düşüyor ve sorun aynen devam ediyor.

Uzun süredir aynı problemi yaşamama ve defalarca destek talebinde bulunmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. Radyolink hizmetimin taahhüt ettiğiniz hızda ve istikrarlı şekilde çalışmasını, bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.