Dokunmatik Sorunu Nedeniyle İade Talebim Çizik Gerekçesiyle Reddedildi

01.09.2026 tarihinde Yenilio üzerinden yenilenmiş iPhone 15 Pro Max satın aldım.

Cihazı kullanırken dokunmatiğinde zaman zaman temassızlık yaşadım, dokunduğum yere birkaç kez dokunmak zorunda kalıyordum. Üründe yenilenen parçanın ekran olduğu bilgisi de beni haklı çıkaracak nitelikteydi, Bundan dolayı iade etmek istedim. Yedekleme ile ilgili yaşadığım aksiliklerden dolayı ancak 17.09.2026 tarihinde, yaşadığım sorunu ve iade talebimi yazılı olarak belirttiğim bir notla birlikte cihazı firmaya gönderdim.

Süreçte firma tarafından arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi tarafından dokunmatik sorununun yazılımsal olarak giderildiği ifade edildi. Ben cihazı tamir edilmesi için değil, yaşadığım arıza nedeniyle iade edilmesi için gönderdiğimi belirttim.

Bu beyanım üzerine hatta bir süre bekletildikten sonra, bu kez cihazda kullanıma bağlı çizikler olduğu ve bu nedenle iadenin mümkün olmadığı söylendi.

Cihaz elimde olduğu kısa süre boyunca kılıfıyla ve özenle kullanıldı. Kaldı ki cihazı denemek için değil, satın almak amacıyla aldım. Eğer iadenin reddine gerekçe olan bu çizikler gerçekten var ise, firmanın cihazı teslim alırken çektiği giriş fotoğraflarını tarafımla paylaşması gerekir. Bu talebimi ilettiğimde görsellerin ancak hukuki süreçte paylaşılabileceği söylendi.

Sonrasında tarafıma gelen bilgilendirme maillerinde ise cihazda sorun tespit edilemediği -yani muhtemel ki sorun hâlâ devam ediyor-, yazılım güncellemesi yapıldığı ve teslimata hazır olduğu yazmaktadır.

Cihazı ayıplı olduğu için iade ettim, tamir edilip geri gönderilmesini talep etmedim. Üründe ortaya çıkan dokunmatik sorunu ve ardından iade talebimin böyle mesnetsiz bir şekilde geri çevrilmesi nedeniyle mağdur oldum.