Uzun Bekleme Ve Araç Arızası Sırasında Bilgilendirme Eksikliği

22.03.2026 tarihinde saat 14.30 Yeni Midyat Seyahat seferi için yaklaşık 2000 TL ödeyerek bilet aldım. Öncesinde beni arayıp otobüsün geç geleceğini, Mardin merkezden Kızıltepe otogarına çıktığında bana haber vereceklerini söylediler ancak süreç boyunca net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Araç ancak saat 16.30 civarında geldi. Saat 21.00’e kadar Suruç’a varabildik ve bu sırada otobüs arıza yaptı. Arıza olmasına rağmen yolculara düzgün bir açıklama yapılmadı, kimse çıkıp “araçta arıza var, kusura bakmayın, şu sebepten dolayı bekliyorsunuz” şeklinde en basitinden bir bilgilendirme bile yapmadı. Yolculuk boyunca ilgisiz ve sessiz bir tutum sergilendi, muavin yoktu, kimse yolcuyla iletişim kurmadı.

Ayrıca otobüsün üzerinde firma ismi dahi yazmıyordu, herhangi bir yazı, logo veya bilgilendirici bir ibare yoktu. Bu durum hem güvensizlik hissettirdi hem de kurumsallıktan uzak bir izlenim oluşturdu. Yaşamış olduğum bu deneyimden dolayı firmadan hiç memnun kalmadım ve hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür durumlarda yolcuların zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.