to read complaints and reviews, or file yours.Yeni İnci İç Giyim 4 Al 2 Öde Kampanyası Mağduriyeti
Yeni İnci firmasının internet sitesinden temmuz ayında yaptığı 4 al 2 öde kampanyasından yararlanarak 4 adet sütyen aldım. İlk olarak aldığım renklerden birinin bitmiş olduğu söylendi. Hadi onun yerine farklı renk ve bedende gönderilmesini istedim. Gelen ürünler ise çok kötü paketlenip kargolandığı için siyah renk sutyenler videoda göründüğü gibi kullanılmayacak şekildeydiler. Müşteri hizmetlerine WhatsApp'dan videoyu atıp değişim istedim. Değişim sonrası gelen üç ürün de büyük ihtimal benimkiler gibi değişim için yollanan ürünlerdi. Videonun devamında gördüğünüz gibi kırılmış kaplara üsten ütü basılıp yollamışlar. Kargolamaları da çok kötü. Koca firma ürünleri sadece kargo paketine koyup yolluyor. Sonuç olarak kampanyadan aldığım sadece bir ürün kullanabilecek durumda. Kampanyayı bu ayda devam ettiriyorlar. Şimdi benim aklıma gelen soru şu? Acaba firma elinde kalan kusurlu ürünleri elinden çıkarmak için mi bu kampanyayı yapıyor?
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan çıkışı yapılan tüm ürünler sevkiyat öncesinde kontrol edilerek sağlam ve kapalı ambalajlarıyla kargo firmasına teslim edilmektedir. Görselde belirtilen kırılma ve ambalajların açılması gibi durumların taşıma ve kargo sürecinde meydana gelmiş olabileceğini değerlendirmekteyiz. Ayrıca firmamız geniş ürün stoğuna ve yüksek satış hacmine sahip kurumsal bir firmadır. Kampanya dönemlerinde de müşterilerimize elde kalan, kusurlu veya kullanılamayacak durumdaki ürünleri göndererek stok eritme gibi bir uygulamamız kesinlikle bulunmamaktadır. Kampanyalarımız müşterilerimize avantajlı fiyat sunmak amacıyla düzenlenmektedir. Müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği bizim için her zaman önceliklidir. Yaşanan durumun firmamızın ürün ve hizmet anlayışını yansıtmadığını özellikle belirtmek ister, kargo sürecinden kaynaklanan bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu ifade ederiz.
Ben de sizin gibi büyük bir firmaya bu yapılanı yakıştıramadığım ve hatanızı telafi etmenize fırsat vermek için önce gerekli süreci işlettim ve değişim istedim. Fakat değişim sonrası gelen ürünler de aynı olunca buraya yazdım. Bu resmen insanla dalga geçmek. Firmanızı övmek ve suçu kargo sürecine veya şirketine atmak için bu kadar uzun bir yazı yazmanıza gerek yoktu. Açıkçası yazdıklarınız hiç inandırıcı değil. Bu da bana ders oldu. Demek ki bu tip ürünleri internet sitesi yerine mağazadan görerek almalıymışım.
