Ek Bagaj Ücreti 500 TL Hakkımızdır Dedi Şeffaf Açıklama Bekliyoruz

29.09.2026 tarihinde saat 15.30’da Diyarbakır Otogarı’ndan Marmaris’e gidecek olan Yeni Diyarbakır firmasına ait otobüse kardeşim U****** O* bilet alarak yolculuk yapmak üzere otogara gitti. Yanında sadece bir valiz ve içinde ev yapımı konserveler bulunan iki kasa vardı. Bu ürünler ticari amaçla değil, kendi evimize götürmek için hazırlanmış konservelerdir.

Otobüse binerken görevli personel, bu valiz ve iki kasa için kardeşimden ekstra 500 TL talep etmiş. Bunun üzerine ben firmayı arayarak bu ücretin neden istendiğini sorduğumda, telefondaki kişi bana “Siz uçağa bindiğinizde ek bagaj ücreti ödemiyor musunuz, otobüste de öyle bir sınır var.” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben de daha önce aynı firmayla defalarca seyahat ettiğimizi, bugüne kadar bize böyle bir bagaj sınırından bahsedilmediğini, bilet ücreti dışında hiçbir ekstra ücret alınmadığını söyledim. Buna rağmen yalnızca “Hakkımızdır.” cevabı verildi ve başka bir açıklama yapılmadı.

Eğer gerçekten otobüste belirli bir bagaj sınırı ve bunun üzerinde ücretlendirme uygulanıyorsa, bunun yolcuya bilet alınırken açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uçak bileti alırken bagaj hakkı ve ek bagaj ücretleri nasıl net bir şekilde yazılıyorsa, otobüste de böyle bir kural varsa yazılı ve şeffaf olmalıdır. Kardeşimden istenen 500 TL’nin neye göre belirlendiği, bagajın tartılıp tartılmadığı, hangi hesaplama ve hangi tarifeye göre bu rakama ulaşıldığı tarafımıza açıklanmamıştır, herhangi bir fiş veya ödeme kaydı da verilmemiştir.

Aynı firmayla daha önce yolculuk yaptığım dönemlerde benden böyle bir ücret alınmamışken, şimdi iki kasa ve bir valiz için hiçbir yazılı kural gösterilmeden, sadece “hakkımızdır” denilerek 500 TL talep edilmesini doğru ve adil bulmuyorum. Amacım kimseye haksızlık etmek değil; eğer gerçekten böyle bir kural veya tarife varsa bunun yazılı olarak gösterilmesini ve şeffafça açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığımız bu olayın incelenmesini, tarafımıza uygulanan 500 TL ek bagaj ücretinin hangi kurala, hangi tarifeye ve hangi hesaplamaya dayanarak talep edildiğinin net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve gerekirse bu tutarın iadesini talep ediyorum. Konuyu gerekli gördüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER dahil ilgili mercilere de taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.