Üç Bavul İçin Ücretsiz Taşıma Sözü İhlal Edildi, 300 TL Ek Ücret Talep Edildi

19 Eylül 2026 tarihinde saat 09.00’da Tutak’tan Bitlis’e seyahat etmek üzere Yeni Diyarbakır firmasından 700 TL karşılığında bilet aldım. Yanımda 3 adet bavulum bulunuyordu. Seferden önce firmanızı telefonla arayarak özellikle 3 bavulum olduğunu, fazla bagaj nedeniyle herhangi bir ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Telefonda bana herhangi bir ek ücret ödemem gerekmeyeceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek yolculuğa hazırlandım.

Otogara gittiğimde görevli, 3 bavulum olduğu gerekçesiyle benden 300 TL ekstra ücret talep etti. Daha önce firmayı aradığımı ve bana ek ücret alınmayacağının söylendiğini ifade etmeme rağmen bu konuda ikna edici bir açıklama yapılmadı. Durumu muavine ilettiğimde, telefonda “Bu seferlik böyle olsun” gibi geçiştiren bir ifade kullandı. Tartışma çıkmasını istemediğim için, istemeyerek de olsa 300 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

Ben öğrenciyim ve hem 700 TL bilet ücreti hem de önceden aksi söylenmesine rağmen ek olarak 300 TL daha ödemek zorunda kalmak beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı. Üstelik aynı süreçte başka bir yolcunun bagajı için herhangi bir ücret talep edilmediğine de bizzat şahit oldum. Bu nedenle yolcular arasında eşit ve adil bir uygulama yapılmadığını, bana karşı farklı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Beni en çok üzen konu, bir öğrenci olarak bu kadar kırıcı ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmam oldu. Yoldan geçen birini alıp parasını sorun eden bir tavırla muamele görmek kendimi değersiz hissettirdi. Sadece bilgi almak ve durumu açıklamak istememe rağmen, iletişim sırasında kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimi gereksiz yere zor durumda bırakılmış ve incinmiş hissettim.

Ayrıca araç içindeki koşullardan da rahatsız oldum. Yolculuk esnasında araç içinde sigara içildiğini düşündürecek şekilde koku ve izlere rastladım, koltuk altlarında çöp ve poşetler bulunuyordu ve aracın genel temizliği yolcu konforuna uygun değildi. Bu durumu göstermek için araç içerisinden fotoğraf da çektim.

Yaşadığım sıkıntının sadece 300 TL’den ibaret olmadığını, asıl olarak tutum, üslup ve yolcuya verilen değer açısından ciddi şekilde kırıldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, özellikle bagaj ücreti konusunda personelin açık ve net bilgilendirme yapması, yolculara karşı daha saygılı ve anlayışlı bir üslup kullanılması ve araç içi temizlik–hijyen konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili personelin uyarılması ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.