Bilet Saat Değişikliği Reddedildi, Personel Kaba Tutumu

Yeni Diyarbakır Seyahat’ten 4 Mart tarihinde, 18 Mart saat 11.00’de Doğubeyazıt’tan Baykan’a giden sefer için iki kişilik, toplam 1600 TL tutarında tek yön bilet aldım. PNR kodum L7CG0EM’dir.

18 Mart sabahı saat 09.30 civarında 0533********00 numaralı telefonu arayarak eşimin rahatsızlandığını, hastaneye gitmemiz gerektiğini, bu yüzden biletimizin saatini değiştirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi aynı gün saat 16.30 seferinde iki kişilik boş yer olduğunu, biletlerimizi o saate alacağını söyleyip görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Ben de bilet saatimizin değiştiğini düşünerek hastane sürecimize göre plan yaptım.

Ancak saat 11.00 olduğunda bu seferin otobüs şoförü beni arayarak otogarda olduklarını, gelip gelmeyeceğimizi sordu. Ben bileti 16.30’a aldırdığımızı söyledim, o ise hâlâ sistemde yolcu olarak göründüğümüzü, firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Tekrar firmayı aradığımda, işlemi gerçekleştiremediklerini öğrendim. Telefona çıkan kişi “Ben yeni geldim, diğer arkadaşla konuşmuşsunuz, ben bir şey yapamam, beni ilgilendirmez” diyerek hem yardımcı olmadı hem de son derece saygısız bir üslup kullandı. “Madem bilet saati değişmemiş, neden zamanda haber vermiyorsunuz ki biz de ona göre kendimizi ayarlayalım? ” dediğimde ise “o benim sorunum değil, işlemi ben yapmadım, önümde müşteriler var, ben seninle uğraşıyorum” diyerek telefonu suratıma kapattı.

Hem bilet saatimizin değiştirilmemesiyle mağdur edilmem, hem de bu süreçte yaşadığım kaba ve saygısız tutum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimizin iade edilmesini ve bu şekilde iletişim kuran personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.