Yeni Diyarbakır Seyahat İle Yaşanan Olumsuz Yolculuk Deneyimi

Yeni Diyarbakır Seyahat firmasından Ağrı Otogarı - Şanlıurfa Otogarı seferi için 26.06.2025 tarihinde saat 12:00'de, 22 numaralı koltuk ve 15 numaralı perondan biletimi aldım (PNR: WTAD0EM). Seyahatin başlangıcından bitişine kadar birçok olumsuzluk yaşadım ve pişman oldum. Hareket saatine 5 dakika kala Ağrı yazıhanesini arayarak otobüsün gelip gelmediğini sordum ve otogarın girişindeki ışıklarda olduğumu belirttim. Telefona çıkan 23-25 yaşlarındaki genç, 'Neden saatinde burada değilsin, bir kere de erken gelin' şeklinde konuştu. Bu tavra sinirlenip telefonu kapattım. Eğer Yeni Diyarbakır Seyahat bu şikayeti ciddiye alırsa, konuşmaları dinleyebilir. Sonrasında, 12:30'a kadar otobüs gelmedi ve her gittiğimde 'girişte çevirmeye kalmışlar' denildi. 12:40 gibi araç perona geldi. Ancak gelen araç oldukça eskiydi, kliması çalışmıyordu ve koltuklar çok kötü durumdaydı. Tam 10 saatin sonunda Diyarbakır'a ulaştık ve burada araç değişimi yapıldı. Yeni bir araca geçtik, bu da yaklaşık yarım saat sürdü. Planlanan saatten daha geç varmamız nedeniyle, yeni araçtaki muavine Şanlıurfa'nın girişinde inip inemeyeceğimi sordum. 'Hayır, kesinlikle olmaz' dedi. Durumu anlattığımda ise 'Yapacak bir şey yok' şeklinde cevap verdi. Otogar dışında indirme yapılmamasını ve bilgilendirme yapılmamasını kabul ediyorum. Ancak bu konuşmalar sırasında, alınan ve indirilen yolcuları sorduğumda, 'Onu diğer araç yapmış, onun sorunu' şeklinde yanıt aldım. Bir noktada, Diyarbakır'ın girişinde yaklaşık 20 dakika boyunca bir yolcunun gelmesini bekledik; üstelik ıssız ve karanlık bir yerde. Yeni Diyarbakır Seyahat ile yaşadığım bu yolculuk tam anlamıyla pişmanlıktı. Eğer firma gerçekten müşteri memnuniyetine önem veriyorsa, bu durumu araştırmasını ve araçlarda GPS takibi yapmasını öneririm.