Perona Uğramayan Otobüs Ve Müşteri Mağduriyeti

5 Haziran’ı 6 Haziran’a bağlayan gece Yeni Bingöl firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara AŞTİ’den 05.15 kalkışlı, 17 numaralı koltuk için biletim vardı ve biletime göre otobüsün 117 numaralı perondan kalkması gerekiyordu. Gece 00.00’dan itibaren terminalde beklememe rağmen, araç sabah saat 05.15’te perona hiç uğramadan direkt olarak geçti ve beni almadan yoluna devam etti.

Bir öğrenci olarak hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum. Ne bir telefon edildi ne de bilet sahipleri aranarak bilgilendirildi. Otobüs perona girmeden gidiyor ve yolcular ortada kalıyor. Bu durumun kabul edilebilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum.

Olayın ardından terminaldeki Yeni Bingöl yazıhanesine gidip durumu anlattığımda, görevli bana sadece “yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm üretmedi, herhangi bir alternatif sefer, bilet değişimi ya da telafi sunmadı. Hem otobüsün yolcuyu almadan gitmesi hem de yazıhanenin bu ilgisiz, umursamaz tavrı beni daha da mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, o seferin kamera kayıtlarının ve sistem girişlerinin kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesi ya da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için, perona uğramadan geçen araçlar ve yolcu bilgilendirme konularında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.