Yeni Aksaray Bilgilendirme Yapılmadan Sefer Saati Değişikliği Ve Koltuk Çakışması

12 Ocak Pazartesi günü Yeni Aksaray firmasından AŞTİ–İstanbul seferi için 16 Ocak tarihli, saat 23.30 kalkışlı, 33 ve 34 numaralı koltuklardan oluşan bileti 1R101RTHR numarasıyla 958 TL ödeyerek satın aldım. Bileti alırken kadın–erkek düzenine dikkat ederek seçim yaptım. Yolculuk öncesi kontrolde, aldığım koltuklarda iki kadın yolcu görününce firmayı aradım ve o zaman seferimin bilgim ve onayım dışında 22.30’a çekildiğini, koltuklarımın da 8 ve 9 numaraya verildiğini öğrendim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için apar topar taksi ile AŞTİ’ye gitmek zorunda kaldım. Telefonuma gelen bilgilendirme mesajında ise biletim hâlâ 23.30 seferi olarak görünmekteydi. Tüm telaş ve stresle 22.30 seferine yetiştik, ancak otobüs kalkması gerekirken bu kez yolcular gelmediği için sefer yeniden 23.30’a çekildi ve yaklaşık 1 saat de otobüs içinde beklemek zorunda kaldık. Aynı koltukların iki farklı yolcuya atanmış olduğunu, bunun da ayrıca bir karışıklık ve mağduriyet yarattığını yaşarken gördük.

Bu süreçte ben fark edip aramasam firmanın durumdan haberdar bile olmayacağı izlenimini edindim. Koştur koştur evden çıkmak, fazladan taksi masrafı yapmak, otogarda ve otobüste ekstra süre beklemek, yaşadığımız gerginlik ve stres tamamen firmanın planlama ve bilgilendirme hatasından kaynaklandı. Konuyu orada ilettiğimde ise “bizim değil genel merkezin hatası” denilerek sorumluluk üstlenilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. “Haberimiz yok” denilerek geçiştirilecek bir konu olmadığını, aynı durumda olan başka yolcuların da bulunduğunu bizzat gözlemledim. Bilet değişikliği ve sefer saati güncellemeleri yolcunun bilgisi ve onayı olmadan yapılmamalı, bu yaşanan mağduriyetin de telafi edilmesini istiyorum.