Peron Hatası Ve Çakışan Koltuklar: Yeni Aksaray’da Büyük Karışıklık

18 Mart 2026 Çarşamba günü Antalya’dan Kayseri’ye yaptığım yolculukta Yeni Aksaray otobüs firmasıyla ciddi sorunlar yaşadım. Biletimi satın alırken özellikle 2+1 otobüs tercih ettim ve 18 numaralı koltuğu seçtim. Bilette otobüsün peron 3’ten kalkacağı yazmasına rağmen araç peron 3’e hiç gelmedi, peron 14’e yanaştı ve yolculara bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, otobüsü kendi çabamızla bulmak zorunda kaldık.

Otobüse bindiğimizde aracın 2+1 değil, 2+2 düzeninde olduğunu gördük ve birçok yolcunun koltuk numarası çakışıyordu, aynı koltuk iki kişiye satılmıştı. Bu nedenle içeride ciddi bir karışıklık yaşandı, beni de satın aldığım ve seçtiğim koltuk yerine farklı bir yere oturttular. Tüm bu karışıklığın çözülmesi ve otobüsün hareket etmesi yaklaşık 20 dakikayı buldu, sefer planlanandan 20 dakika geç başladı.

Bileti alırken açıklamalarda Wi-Fi olduğu ve hatta ücretsiz bir üyelik sunulduğu yazıyordu ancak yolculuk sırasında Wi-Fi dahi yoktu. İkram olarak sadece su verildi, başka herhangi bir ikram yapılmadı. Koku için kolonya yerine gül suyu ikram edildi. Mola sırasında ise bize yarım saat denmesine rağmen, otobüs yaklaşık 40 dakika sonra hareket etti ve zaten geç başlayan yolculuğun varış süresi iyice uzadı. Yıllardır defalarca otobüs yolculuğu yaptım, ancak bu kadar düzensiz ve sorunlu bir seferle ilk kez karşılaşıyorum.

Bu yaşananların firma tarafından ciddiye alınmasını, bilet alırken belirtilen hizmetlerle gerçek durum arasındaki farkın açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. İlgili sefer için PNR numaram 3250140’tır.