to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Ani 120.000 TL Ek Ücret Talebi
Yengec.co üzerinden ıdeasoft entegrasyonu ve Yengec.co xml aboneliklerini içeren bir paket satın aldım ve 07.01.2026 tarihinde bu hizmet için 14.500 TL entegrasyon ödemesini gerçekleştirdim. Neredeyse kurulduğu günden bu yana Yengec.co ile çalışan bir kullanıcı olarak bugüne kadar iş birliğimizin karşılıklı güven çerçevesinde ilerlediğini düşünüyordum. Ancak yaşadığım son süreç, firmanın artık büyük müşteriden büyük, küçük müşteriden küçük ek ücretler koparmaya çalışan bir yapıya dönüştüğünü hissettirdi.
Ödememi yaptıktan sonra sistemin kullanımı sırasında ürün sayımın çok olması gerekçe gösterilerek, satın aldığım paketin yaklaşık 5 katı tutarında ek ücret talebiyle karşılaştım. 16.04.2026 tarihinde telefonla arandım ve tarafıma 120.000 TL ek ödeme yapmam gerektiği, aksi halde hizmetin kesileceği açıkça belirtildi. Başta ödemesini yaptığım, kapsadığı hizmetleri net olan bir entegrasyon ve abonelik için sonradan bu büyüklükte bir ek ücret istenmesi hem bütçemizi zorluyor hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.
Başta tarafıma sunulan teklif ve bilgiler doğrultusunda, ödemesini yaptığım paket kapsamında hizmetimin kesilmeden devam etmesini ve bu sürpriz nitelikteki ek ödeme talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Serkan Bey Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz sonrasında gerçekleştirdiğimiz görüşmemize istinaden; konu detaylı olarak ele alınmış ve süreçle ilgili tüm bilgilendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Yengec.co’daki xml paketleri, başlangıçtan itibaren ürün adedi bazlı (5.000 ürün limitli) olarak sunulmaktadır. İlk kullanımınız bu limite uygunken, ilerleyen süreçte xml ürün sayınızın kademeli olarak artarak bazı dönemlerde 220.000 adede kadar çıktığı, mevcut durumda ise ortalama ~100.000 ürün seviyesinde olduğu görülmektedir. Bu kullanım, mevcut paket limitinin (5.000) oldukça üzerindedir. Buna rağmen, bugüne kadar oluşan bu kullanım için geriye dönük herhangi bir ücretlendirme yapılmamış olup, süreç tamamen iyi niyet çerçevesinde ele alınmıştır. Son görüşmemizde de paylaşıldığı üzere; Ürün adetlerinizi mevcut paket limitine (5.000) düşürerek mevcut aboneliğinizle devam edebilir, Alternatif olarak mevcut kullanımınıza uygun bir pakete geçiş sağlayabilirsiniz. Ayrıca, xml paketlerimizin başlangıçtan itibaren ürün adedi bazlı (5.000 adet limitli) olarak fiyatlandırıldığını ve ilgili koşullarda sonradan herhangi bir değişiklik yapılmadığını gösteren bilgilere aşağıdaki sayfalardan da ulaşabilirsiniz. Tarafınızın da belirttiği üzere, tedarikçi tarafınızla görüşerek ürün adetlerinizi düzenleme sürecinizin devam ettiğini biliyoruz ve süreci birlikte çözüm odaklı şekilde ilerletmeyi hedefliyoruz. Kararınızı iletmeniz veya ilgili görüşmelerinizi tamamlamanız sonrasında tarafımıza bilgi vermeniz halinde, gerekli aksiyonlar aynı iş günü içerisinde hızlıca alınacaktır. Bu süreçte mevcut aboneliğinizi aktif olarak kullanmaya devam edebilirsiniz. Gelişmeleri birlikte takip ederek en sağlıklı çözümü sağlayacağımıza inanıyoruz. Saygılarımızla, Yengec.co Ekibi
Serkan Bey Merhaba, Yaptığımız kontroller doğrultusunda, ürün adetlerinizin mevcut paket limitlerine uygun şekilde düzenlendiğini ve aboneliğinizin şu anda doğru ürün adetleri kapsamında aktif olarak çalışmaya devam ettiğini görüyoruz. Süreç boyunca karşılıklı iletişim içerisinde çözüm odaklı ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yengec.co Ekibi
Serkan Bey Merhaba, Yaşadığınız süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli kontroller tarafımızca tekrar sağlanmış olup, ürün adetleriniz mevcut paket limitlerine uygun şekilde düzenlenmiş ve aboneliğinizin/verilerinizin herhangi bir sorun olmadan aktif şekilde çalışmaya devam ettiği görüntülenmiştir. Dün tarafınıza ilettiğimiz bilgilendirmeye ek olarak sizlere telefon üzerinden de ulaşmayı denedik ancak ulaşamadık. Süreci kapatmadan önce son kez bilgilendirme sağlamak istedik. Herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olması halinde dilediğiniz zaman telefon ya da e-posta üzerinden bizlere tekrar ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Yengec.co Ekibi
