Yeni Kullanıcı Kuponu Haksız Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle Kullanılamıyor

Yemeksepeti’nde genel kullanıma açık “lezzet” kodlu kuponu kullanmak istediğimde sistem, silinmiş eski hesaplarımdan ve telefon numaramdan kaynaklanan bir çakışma olduğunu belirterek “Bu kupon yalnızca yeni kullanıcılar için geçerlidir. Bilgilerinizi başka hesapta da kullanıyor olabilirsiniz” şeklinde hata vermektedir. Yaklaşık iki haftadır hiçbir kuponu kullanamıyor, sistem tarafından haksız şekilde kısıtlandığımı düşünüyorum.

Eski hesaplarımı tamamen sildirdikten sonra yalnızca tek bir yeni hesap açtım ve şu anda başka hiçbir aktif hesabım bulunmamasına rağmen, telefon numaram ve cihazım adeta bloke edilmiş durumdadır. Bu nedenle kupon kullanımı dahil kampanyalardan faydalanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte toplam dört kez mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu ekran görüntüleri ile ayrıntılı olarak anlattım. Ancak görüştüğüm B*** ve Ç***** isimli temsilciler, sorunun sistem algoritmasından kaynaklandığını, bu algoritmaya müdahale edemediklerini ve kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapatmışlardır. Bu açıklamalar, yaşadığım mağduriyet devam ederken ezbere ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar olarak kalmıştır.

Aktif hesabımda şu anda herhangi bir sipariş, abonelik ya da cüzdan bakiyesi gibi malı bir durum bulunmamaktadır. Buna rağmen numaram, cihazım ve mevcut hesabım üzerinde haksız bir güvenlik/fraud kısıtlaması olduğunu, sistemde yanlış veya eksik bir veri eşleşmesi yapıldığını düşünüyorum.

Numaramın, cihazımın ve aktif hesabımın arkasındaki bu haksız güvenlik/fraud kısıtlamasının Yemeksepeti Çözüm Merkezi tarafından acilen detaylı şekilde incelenmesini ve yanlış eşleşmenin kaldırılarak kupon ve kampanya kullanım haklarımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.