to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş taahhüt edilen teslimat süresini çok ciddi şekilde aşmıştır. Canlı desteğe bağlanıp en doğal tüketici hakkım olan iptal ve iade talebinde bulunduğumda, müşteri temsilcileri yasal haklarımı çiğneyerek “Sistem gereği yardımcı olamıyorum, restorana geri bildirimde bulunacağız” şeklinde kalıp bir cümleyle beni geçiştirmiş ve görevi kötüye kullanmıştır.
Yemeksepeti, tüketiciden parasını peşin aldığı hizmetin arkasında durmamakta, gecikme durumunda sorumluluğu tamamen restorana atarak aracı platform olma yükümlülüklerini ihlal etmektedir. Canlı destek hattı tüketiciye çözüm sunmak için değil, oyalayarak siparişi zorla teslim ettirmek için çalışmaktadır.
Yaşatılan bu mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin usulsüz tutumunun marka tarafından incelenerek telafi edilmesini, ücret iadesi de dahil olmak üzere gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte yaşadığım gecikme sonrasında ücret iadesi talep ettim ancak talebim bilerek reddedildi. Siparişimin teslimatı ciddi şekilde geciktiği için, hizmeti zamanında alamadım ve doğal olarak iade ya da en azından bir çözüm beklerken “değişim yok, iade yok” denilerek mağdur edildim.
Uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüğümde de aynı şekilde iadenin yapılmayacağı söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim bir siparişin, geç teslimat nedeniyle amacına hizmet etmemesine rağmen iade alamamak adil değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, söz konusu sipariş ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
