Yemeksepeti'nde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Kurye Davranışı İçin Somut Çözüm Talebi

Bugün Yemeksepeti üzerinden Tavuk Dünyası Gordion şubesinden verdiğim dl87-2642-5p2g numaralı siparişim hiç teslim edilmedi. Siparişi saat 17:00–17:10 aralığında verdim, teslimat saati olarak da 18:05 gösteriliyordu. Saat 18:08’de kurye uygulama üzerinden bana geldiğini yazdı, o anda zaten kapıdaydım ve kapının önünde bekliyordum ancak gelen kimse yoktu.

Kurye, beni aradığını ve açmadığımı iddia etti, elinde telefon olduğunu söyledi, fakat telefonum sürekli elimde olmasına rağmen tek bir arama bile almadım. Yani aradığını söylüyor ama aslında aramıyor. Buna rağmen defalarca “Aradım, geldim” diyerek, ortada ne bir arama ne de gelen bir kurye olmasına rağmen açıkça yalan söylemeye devam etti. Üstelik bana kendi özel telefon numarasını iletti ve 0 53*********68 numarasını paylaştı, bu durumun da kurallara açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. “Geldim, geliyorum” demeye devam ettiği için yaklaşık 18:50’ye kadar kapıda bekledim, bu süre boyunca ne kurye geldi ne de herhangi bir gerçek iletişim kuruldu.

Bu süreçte iptal talebinde bulunmama rağmen siparişimi saatlerce süründürür gibi iptal etmediler. Daha sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ancak burada da ciddi bir tutarsızlık var; sipariş fiili olarak yaklaşık 18:50 civarında iptal edilmiş olmasına rağmen, sistemde 17:49’da iptal edilmiş gibi, yani yaklaşık 1 saat öncesine çekilmiş şekilde gösteriliyor. Teslim edilmeyen bir sipariş için bu şekilde geriye dönük iptal tarihi düşülmesini son derece sorunlu, güven sarsıcı ve açık bir suistimal olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem kurye tarafından bilinçli şekilde yanıltıldığımı hem de sistemde zamanla oynanarak bu durumun örtülmeye çalışıldığını düşünüyorum. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bana yalnızca 200 TL’lik bir kupon gönderildi, fakat siparişin hiç teslim edilmemesi, kaybettiğim zaman ve açıkça yalan söylenmesi karşısında bu çözümün hiçbir anlamı yok. Ne kurye davranışı ne de sipariş iptali ve zaman çelişkisiyle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama ve gerçek bir çözüm sunulmadı.

Siparişimin neden gerçekten teslim edilmediğinin acilen ve detaylı şekilde araştırılmasını, kuryenin tüm beyanları ile sistem kayıtlarının tek tek incelenmesini, iptal zamanı konusundaki bu bariz çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım açık mağduriyeti giderecek şekilde, kupon dışında somut bir çözüm ve iade sürecinin ivedilikle işletilmesini talep ediyorum.