Yemeksepeti'nde Teslim Edildi İşaretiyle Gelen Sipariş Yok

14 Ekim gecesi Kadıhan Kebap ve Künefe adlı restorandan Yemeksepeti üzerinden #u2un-2642 -jpsz numaralı siparişi verdim. Siparişi saat 23.00–23.30 civarında oluşturdum. Aradan uzun süre geçmesine rağmen uygulamada sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim, saat gece 01.00 olduğunda bile herhangi bir teslimat yapılmamıştı.

Bu süreçte önce restorana ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim, defalarca denememe rağmen hatta bağlanamadım. Ertesi gün uygulamaya tekrar baktığımda, siparişim için 23.31’de “teslim edildi” şeklinde bilgi girildiğini gördüm, oysa sipariş bana hiçbir şekilde gelmedi.

Durumu Yemeksepeti’ne iki farklı müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde anlattım. Siparişin fiilen teslim edilmediğini, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiğini ve ortada 275,00 TL’lik bir mağduriyet olduğunu belirttim. Her iki müşteri temsilcisi de “yapabileceğimiz bir şey yok” deyip konuşmamı tamamlamama fırsat vermeden görüşmeyi sonlandırdı.

Teslim edilmemiş bir sipariş için hem “teslim edildi” kaydı tutulması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Yemeksepeti’nden, 275,00 TL tutarındaki bu sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.