Teslim Edilmediği Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak Görünmesi Ve İade İstemi

Dün akşam saat 21.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Kral Tantuni & Cajun & Burger adlı restorandan yaklaşık 275 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 45–65 dakika olarak görünüyordu. Siparişim yaklaşık 40 dakika sonra “yolda” olarak görünmeye başladı, fakat bu süreçte ne restorana ne de kurye tarafına herhangi bir şekilde ulaşamadım.

Gece 00.30’a kadar siparişim uygulamada sürekli “yolda” olarak göründü. Destek kısmından yardım almaya çalıştığımda ise siparişim sistemde “iptal edildi” olarak görünüyordu, ancak benim normal sipariş ekranımda hâlâ “yolda” yazıyordu ve bu çelişki nedeniyle hiçbir bilgi alamadım. Ücretim kartımdan çekilmiş olmasına rağmen o anda herhangi bir iade de yapılmadı.

Ertesi sabah uygulamaya tekrar girdiğimde bu kez siparişimin saat 23.00’te “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, gece boyunca da siparişi beklerken muhatap bulamadım. Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir geri bildirim ya da çözüm sunulmadı.

Siparişim fiilen teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesine ve paramın çekilip iade edilmemesine bağlı olarak mağdur oldum. Ödenen 275 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca hem ilgili restoran hem de bu siparişi doğru şekilde takip etmeyen Yemeksepeti tarafı için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimi giderecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.