Yemeksepeti'nde Tekrarlanan Soğuk Ve Hamurlaşmış Izgara Tavuk Teslimatı

Yemeksepeti, tebrikler, bir müşterinizi daha kaybetmeyi başardınız.

Sipariş ettiğim ızgara tavuğu, benden önce iki ya da üç farklı siparişi teslim etmek uğruna bekletip buz gibi, hamurlaşmış ve yenilecek hâlden çıkmış bir şekilde teslim etmek nasıl bir hizmet anlayışıdır? Izgara tavuk sipariş ediyorum; karşılığında sıcaklığını ve dokusunu kaybetmiş, kalitesi ciddi ölçüde bozulmuş bir yemek alıyorum. Ben parasını ödediğim yemeği bu halde yemek zorunda değilim.

Asıl rezalet, bunun ilk kez yaşanmıyor olması. Aynı hatayı daha önce de yaptınız, şimdi aynı sorunu ikinci kez yaşatıyorsunuz. Demek ki müşteri memnuniyeti, yemeklerin kalitesi ve teslimat sürecinin doğru yönetilmesi sizin için hiçbir anlam ifade etmiyor. Bir siparişin müşteriye ulaşana kadar kaç farklı adrese uğradığını ve bu sırada ne hale geldiğini önemsemeyen bir sistem kurmuşsunuz. Bunun adına hizmet diyorsanız, bu olsa olsa kötü hizmetin kurumsallaşmış halidir.

Yemeksepeti'nin bu teslimat mantığı son derece saçma, yanlış ve rezil bir uygulamadır. Müşterinin ödediği paranın karşılığını alıp almadığı umurunuzda değilse, müşterinin neden sizi tercih etmesi gerektiğini de açıklayamazsınız. İnsanlar yemek siparişini soğumuş, hamurlaşmış ve kalitesini kaybetmiş bir yemek yemek için vermiyor. Hele ki sıcak servis edilmesi gereken ızgara tavuk gibi bir ürünü bu şekilde teslim almak kabul edilebilir bir durum değildir.

Tebrikler Yemeksepeti, aynı hatayı iki defa yaptın, üçüncüye izin vermem. Bugün sayende seni tamamen siliyorum; hem telefonumdan hem hayatımdan.