Yemeksepeti'nde İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı

25 Ağustos 2026 tarihinde akşam saat 20:30 civarında Yemeksepeti üzerinden eşimin canı sütlaç istediği için bir restorandan sütlaç ve magnolia siparişi verdim. Toplam 680 TL tutarındaki bu siparişin ödemesi kartımdan çekildi. Kısa süre sonra restoran beni arayıp saatin geç olması nedeniyle sütlaçın kalmadığını, bu yüzden siparişi iptal etmek zorunda olduklarını söyleyip özür dilediler; ben de kabul ettim ve başka bir işletmeden yeniden sipariş verdim.

Dün uygulamaya baktığımda bu siparişin Yemeksepeti arayüzünde hâlâ “sonuçlanmış” olarak göründüğünü, iptal edilmemiş gibi durduğunu fark ettim. Restoranı tekrar aradığımda kendi sistemlerinde siparişin iptal edildiğini söylediler. Yemeksepeti yardım merkezine bağlandığımda ise siparişin iptal edilmiş gözüktüğünü, arayüzde sonuçlanmış görünmesine rağmen para iadesinin yapılmadığını gördüm. Banka kartıma hiçbir iade yansımadı, üstelik Yemeksepeti cüzdanı denilen yere de bir aktarım yapılmamış durumda.

Yardım merkezine defalarca yazmama rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum ve sorunumla ilgili hiç kimse muhatap olmuyor. Restoran, ödeme kendilerine geçmemiş olmasına rağmen tamamen kendi inisiyatifleriyle ücreti karşılamak istediklerini iletti; ancak onların iyi niyetini kötüye kullanmamak ve işletmeyi de mağdur etmemek için bu teklifi kabul etmedim. Restoranın arayüzünde de sipariş iptal göründüğü için aslında para ne bende ne de restoranda, ortada kalmış durumda. Yemeksepeti ise hem süreci şeffaf yönetmiyor hem de iletişim kurma ve çözüm üretme anlamında tamamen pasif kalıyor.

Sipariş numarası görselde yer alan bu işlemle ilgili olarak, 680 TL tutarındaki ödemenin hiçbir şekilde cüzdana aktarılmadan doğrudan çekim yapılan banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Uygulamada “cüzdan” adı altında bir sistem uydurulup gerçek iade yapılmaması, şeffaf olmayan bir süreç işletilmesi ve günlerdir muhatap bulunamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramın kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür iptal süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.