Yemeksepeti'nde Dökülen Çorba Ve İade Sorunu

13 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.38 civarında Yemeksepeti üzerinden Kuee Kitchen adlı restorandan çıtır tavuk ve ezogelin çorbası siparişi verdim. Siparişim geldiğinde ezogelin çorbasının tamamen dökülmüş olduğunu, hatta çıtır tavuk paketinin üzerinin de çorbayla kaplı olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine hemen o anda uygulamanın yardım merkezi üzerinden yapay zeka müşteri temsilcisine yazarak talep oluşturdum. Bana dökülen ürünün ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Uygulama içerisinde de bu siparişe veya iade sürecine dair hiçbir bilgi göremiyorum, ilgili sipariş görünmediği için süreci takip etmem fiilen imkansız.

Yemeksepeti uygulamasındaki bu dağınık yapı ve müşteri hizmetlerinin sadece botlar üzerinden, son derece yetersiz bir şekilde yürütülmesi artık alışıldık bir hale gelmiş durumda. Müşteri hizmetleriyle insanla konuşmak neredeyse imkansız, yaşanan sorunda da hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve müşteri mağdur bırakılıyor.

Yaklaşık 161 TL tutarındaki bu siparişte, özellikle ezogelin çorbanın tamamen dökülmesine rağmen çıtır tavuk siparişi için herhangi bir iade yapılmamasını kabul etmiyorum. İademin ivedilikle kredi kartıma eksiksiz ve derhal yansıtılmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca Yemeksepeti kullanan diğer tüketicilere de bir uyarıda bulunmak istiyorum. Firma, kuryelerine çoğunlukla aynı anda iki veya üç siparişi birden taşıttırıyor. Bu durum, siparişlerin özensiz ve hasarlı gelmesine, hatta zaman zaman yanlış teslim edilmesine yol açıyor. Buna rağmen sistemlerinde ve işleyişlerinde düzeltici bir önlem almadıkları gibi, yaşanan sorunlarda müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve hem iademin yapılmasını hem de teslimat süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.