to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Dökülen Çorba Ve İade Sorunu
13 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.38 civarında Yemeksepeti üzerinden Kuee Kitchen adlı restorandan çıtır tavuk ve ezogelin çorbası siparişi verdim. Siparişim geldiğinde ezogelin çorbasının tamamen dökülmüş olduğunu, hatta çıtır tavuk paketinin üzerinin de çorbayla kaplı olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine hemen o anda uygulamanın yardım merkezi üzerinden yapay zeka müşteri temsilcisine yazarak talep oluşturdum. Bana dökülen ürünün ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Uygulama içerisinde de bu siparişe veya iade sürecine dair hiçbir bilgi göremiyorum, ilgili sipariş görünmediği için süreci takip etmem fiilen imkansız.
Yemeksepeti uygulamasındaki bu dağınık yapı ve müşteri hizmetlerinin sadece botlar üzerinden, son derece yetersiz bir şekilde yürütülmesi artık alışıldık bir hale gelmiş durumda. Müşteri hizmetleriyle insanla konuşmak neredeyse imkansız, yaşanan sorunda da hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve müşteri mağdur bırakılıyor.
Yaklaşık 161 TL tutarındaki bu siparişte, özellikle ezogelin çorbanın tamamen dökülmesine rağmen çıtır tavuk siparişi için herhangi bir iade yapılmamasını kabul etmiyorum. İademin ivedilikle kredi kartıma eksiksiz ve derhal yansıtılmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca Yemeksepeti kullanan diğer tüketicilere de bir uyarıda bulunmak istiyorum. Firma, kuryelerine çoğunlukla aynı anda iki veya üç siparişi birden taşıttırıyor. Bu durum, siparişlerin özensiz ve hasarlı gelmesine, hatta zaman zaman yanlış teslim edilmesine yol açıyor. Buna rağmen sistemlerinde ve işleyişlerinde düzeltici bir önlem almadıkları gibi, yaşanan sorunlarda müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve hem iademin yapılmasını hem de teslimat süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte çorbam tamamen dökülmüş şekilde teslim edildiği için ürünü tüketemedim ve bununla ilgili yaklaşık 160 TL tutarındaki bedelin iadesi konusunda kayıt açıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 18–20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Önceki şikayetim ve eklediğim görsellere rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de iadem yapıldı. Bu süreçte müşteri olarak mağdur edildim ve sorun tamamen görsellerle ortadayken bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edemiyorum.
Yemeksepeti’nin söz konusu çorba ücretimi ivedilikle iade etmesini ve yaklaşık 20 gündür yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde bir dönüş yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, İlgili ekiplerimiz tarafından iade işlemleriniz için gerekli aksiyonların alındığını görüyoruz. Tutar banka işleyişine bağlı olarak tarafınıza ulaşacaktır. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Devam eden bir durum olması halinde mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bu benim soruma yanıt değil. Madem iade işlemlerim başladı bana uygulama özelinde bunu görüntüleyebileceğim bir yer işaret edin. Onu geçtim müşteri hizmetleri yetkilisine nasıl ulaşılır onu tarif edin. Ayrıca ücret iademin hemen gerçekleşmesini talep ediyorum.
