Yemeksepeti'de Yanlış Ürün, Geç Teslimat Ve İade Sorunu

24.07.2026 tarihinde saat 13:16’da Yemeksepeti üzerinden Antalya Muratpaşa’daki Sbarro şubesinden pizza margherita siparişi verdim. Teslimat için 40 dakika denilmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saatte geldi. Üzerindeki sticker doğru olmasına rağmen kutuyu açtığımda gelen pizzanın margarita olmadığını gördüm.

Yanlış ürünü görünce hemen kuryeyi tekrar çağırdım, pizzayı kendisine gösterip tamamen iade ettim. Bundan sonra yaşadıklarım ise asıl can sıkıcı kısım oldu. Yemeksepeti uygulamasında şikayetimi ileteceğim yeri bulana kadar yaklaşık 45 dakika kaybettim. Kurye, kredi kartıyla yaptığım ödemenin iadesini yapmadı. Canlı destek ile görüştüğümde ise benden ürünün fotoğrafı istendi, ancak pizzayı zaten kuryeye teslim ettiğim için elimde fotoğraf yoktu. Fotosuz işlem yapılamadığını bu olayla öğrenmiş oldum.

Son dört siparişimden ikisinde problem yaşamam da benim için büyük bir güvensizlik oluşturdu. Bundan sonra eve sipariş vermek konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Canlı destek görüşmesi sırasında siparişim için iade işlemi başlatıldı, hatta anında Yemeksepeti cüzdanına iade seçeneği de sunuldu, ancak yaklaşık 6 dakika içinde cevap veremediğim için görüşme tamamen kapatıldı ve aynı sohbete tekrar ulaşamıyorum. 360 TL tutarındaki ödememin iadesi hâlâ gerçekleşmedi; bu tutar sistemde beklerken, bir de yeniden 360 TL ödeyip aynı siparişi tekrar vermemi beklemelerini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yanlış ürün gönderimi, geç teslimat, fotoğraf şartı nedeniyle yaşadığım mağduriyet, canlı desteğin kısa sürede sohbeti kapatması ve hâlâ gerçekleşmeyen para iadesi konusunda inceleme yapılarak 360 TL’lik ödemenin en kısa sürede doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yemeksepeti’nden bir daha sipariş vermek istemediğimi ve müşteri haklarının bu şekilde korunmamasından dolayı ciddi şekilde güven kaybı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.